The success stories of our customers

More than 100 companies automate their customer communication with MoinAI. The successes and KPIs achieved are impressive.

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+10.000.000 successful conversations at +100 companies

Results that companies achieve with moinAI

Companies from a wide range of industries use moinAI in their customer communication and thus achieve impressive results:

34%
reduction of support requests,

which no longer have to be answered manually.

1,000,000+
Conversations per year

point to a high level of user acceptance of the chatbot.

72%
automated conversations,

which are processed in the chatbot concluding the case and without human intervention.

Success stories in detail:
moinAI case studies

Based on specific case studies, learn how companies automate customer communication with moinAI, offer 24/7 service, increase customer satisfaction and relieve employees at the same time.

Here you can find all case studies
A mockup from the moin.ai dashboard

Case study: Thüringer Energie AG

How the Thuringian energy supplier TEAG implemented an AI chatbot within 14 days as an emergency COVID-19 aid to relieve customer service and guarantee 24/7 availability.

Read full case study
A mockup from the moin.ai dashboard

Case study: Geberit

How Geberit answers recurring customer inquiries via telephone or email using moinAI and automates them to complete the case.

  • + 24,000 interactions per year
  • 25% fewer requests to be answered manually
  • 10% of conversations are converted to leads
  • 81% AI accuracy
Read full case study

What our customers think

"moinAI's intelligent chatbot solution enables us to automate online customer communication around Geberit AquaClean in chat, making our customers happier and our online support more efficient."
Portrait von einem moin.ai Kunden
Dipl. Phys. Thomas Brückle
MBA Area Manager Marketing, Geberit Vertriebs GmbH
Read Case Study
25%
Reduction of support requests
24.000+
interactions per year
47%+
Automation of all messages
"Through moinAI's AI chatbot, we were able to convert 38% of all bot users into a qualified lead."
Portrait von einem moin.ai Kunden
Alexander Dick
Digital Business Development Manager
Read Case Study
+38%
of users are converted into qualified leads.
+72%
Inquiries are answered automatically.
50%
Automation Rate
"The moinAI chatbot solution enables us to answer the majority of customer inquiries automatically and pre-qualify them intelligently."
Portrait von einem moin.ai Kunden
Anna-Soraya Hein
Digital Marketing
Read Case Study
+58%
Automation Rate
<1Min.
Average Response Time
24/7
Around the clock availability
"With moinAI, we were able to optimize the customer experience on the TEAG website. The software is very intuitive for both employees and customers. The CSM team works extremely quickly and courteously. This is how you want to work together!"
Portrait von einem moin.ai Kunden
Hendrik Kupfer
Customer Experience Manager
14 days
from project start to go-live.
30 FAQs
can be answered directly by the chatbot.
68%
Automation Rate
"The great strength of moinAI lies in the "natural understanding" of customer questions - within a short time we were able to achieve automated answers to 60% of all inquiries in the chatbot. Thanks to the rapid development of the solution, we will still be with this provider for many years to come on the cutting edge of the latest technical developments."
Portrait von einem moin.ai Kunden
Eva Kubitz
Consultant for organizational development
60%
Rate of Automation
3
Publishing portals use the AI chatbot
79%
positive ratings of the chatbot responses

Webinars with our customers

Based on specific use cases and practical examples, learn how companies from various industries use moinAI in customer service, marketing and sales.

Chatbots that sell — we build your digital AI advisor live (German only)

Marketing and sales

We are building a consultant chatbot. Be there live and with a bit of luck we'll build the chatbot for your web shop. Sign up to participate now!

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Chatbot-Evolution: Die Story hinter dem KI-Erfolg von Fressnapf

Für Kundenservice-Expert:innen

Wie Fressnapf mit Chatbot und Hundetracker einen Meilenstein setzt und eindrucksvoll zeigt, wie Innovation und Technologie den Einzelhandel transformieren können.

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KI-Roadmap 2024: Der smarte Einsatz von generativer KI mit moinAI

Für Kundinnen und Kunden von moinAI

Wie mit moinAI generative KI erfolgreich in der Kundenkommunikation eingesetzt werden kann, um so noch effizienter und einfacher Unterhaltungen zu automatisieren.

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moinAI Keynote: eine neue Chatbot-Ära mit Generativer KI

Für Kundenservice- und Marketing-Expert:innen

Generative AI ist mehr als nur ein Schlagwort – wir zeigen, was dahinter steckt und wie GenAI gezielt in der Kundenkommunikation eingesetzt werden kann.

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Finance 4.0 | S Broker automatisiert 69% mit Künstlicher Intelligenz

Für: Kundenservice-Expert:innen

Wie S Broker erfolgreich einen KI-Chatbot im Finance-Bereich einsetzt – und so die Kundenzufriedenheit erhöht und gleichzeitig Ressourcen einspart.

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Verlagswelt im Wandel: Spektrum der Wissenschaft zeigt, wie ein KI-Chatbot erfolgreich eingesetzt wird

Für Kundenservice-Expert:innen

Wie Spektrum der Wissenschaft mit einem künstlich intelligenten Chatbot eine 24/7-Verfügbarkeit sicherstellt und 82% Automatisierung wiederkehrender Fragen erreicht.

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Chatbot-Turbo: Wie Streetbuzz mit KI die Kundenkommunikation auf die nächste Stufe katapultiert

Für Kundenservice- und Marketing-Expert:innen

Wie Streetbuzz einen KI-Chatbot in zwei Online-Shops auf drei verschiedenen Sprachen einsetzt, durchschnittlich 3000 Unterhaltungen pro Monat automatisiert und so den Kundenservice entlastet und Ressourcen spart.

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Wie ein KI-Chatbot Kundenservice und Marketing gleichzeitig optimiert: Best-Practice Chocoversum

Für Kundenservice- und Marketing- Expert:innen

Wie die Erlebniswelt Chocoversum erfolgreich einen KI-Chatbot einsetzt, so über 14.000 Unterhaltungen pro Jahr führt – und dabei rund 80% aller eingehenden Chats automatisiert beantwortet.

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Wie American Express mit einem KI-Chatbot die Customer Experience verbessert und mehr Neukunden gewinnt

Für Kundenservice- und Marketing-Expert:innen

Wie Amex dank eines KI-Chatbots den First-Level-Support entlastet und gleichzeitig ein Conversion-Rate von 5% im Chat erreicht.

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KI-Chatbot im Verlag: So setzt die FAZ erfolgreich einen Chatbot ein

Für Kundenservice- und Marketing-Expert:innen

Wie die FAZ mit einem künstlich intelligenten Chatbot wiederkehrende Service-Anfragen automatisiert und 18% Klick-Conversion im Chatbot erreicht.

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Service Excellence - How Unilabs helps their patients 24/7 with a digital assistant

🇬🇧 / 🇺🇸 For: Customer service experts

Learn how Unilabs is shaping the future of their digital customer communication in the midst of the COVID-19 pandemic in this exclusive live webinar.

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Self-Service und Automatisierung durch KI-Chatbots: Energieversorger TEAG zeigt, wie es geht

Für: Kundenservice-Expert:innen

Im LIVE-Webinar gibt's spannende Praxisbeispiele und Einblicke in die innovative KI-Technologie von Frederik Schröder (moinAI) und Hendrik Kupfer (TEAG).

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How DER SPIEGEL uses an AI-powered chatbot to automate 80% of chat-based service inquiries

For: Customer service and marketing experts

How DER SPIEGEL supports (potential) subscribers with an AI chatbot - permanently relieving the service team, increasing subscription sales and achieving a CSAT score of 75%.

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Self-service solution in e-commerce - Jalousiescout shows how it's done

For: Customer service and e-commerce experts

How the Schoenberger Group revolutionizes customer communication and relieves customer service through digital assistants for their online shops Jalousiescout and Grill & More.

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BRITA best practice: successfully combining live chat and AI chatbot

For: Customer service and marketing experts

How BRITA uses a hybrid approach combining automated AI and manual live chat to answer recurring product questions, effectively reducing the service team's workload.

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Best Practice Fressnapf: Schnelles Wachstum und hohe Kundenzufriedenheit dank AI Chatbot

Für Kundenservice-Expert:innen

Wie Fressnapf den Launch eines Produktes mittels KI-Chatbot unterstützte und auf diesem Weg dauerhaft das Service-Team entlastet, schnelles Wachstum fördert und eine hohe Kundenzufriedenheit erreicht.

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KI-Chatbot im Finanzwesen: Flatex zeigt, wie es geht

Für Kundenservice- und Marketing-Expert:innen

Wie Flatex einen KI-Chatbot einsetzt, um mit geringem Invest einen maximalen Impact im Bereich Neukundengewinnung und Support-Entlastung zu erreichen.

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So profitieren Tourismus- und Transportunternehmen von einem KI-Chatbot

Für: Kundenservice-Expert:innen

Erfahren Sie im exklusiven Live-Webinar, wie BLS inmitten der Corona-Krise die Zukunft der digitalen Kundenkommunikation gestaltet.

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Mehr Unterhaltungen in deinem KI-Chatbot: So setzt du den Teaser erfolgreich ein

Für Kund:innen von moinAI

Klicks auf den Chatbot steigern, mehr Unterhaltungen generieren und Nutzer:innen Kontext-konform begrüßen – all dies gelingt dir mit einem ansprechenden Chatbot-Teaser. Mehr dazu in unserem exklusiven Live-Webinar.

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More customer testimonials

With the MoinAI solution, we were able to immediately relieve our customer service. The implementation was quick and easy without tying up many internal resources. The excellent support provided by a permanent contact person from initial contact to successful implementation is also commendable!
Maximilian Reimertz
Customer Service Manager
Schoenberger Germany Enterprises GmbH & Co.KG
Of course, we implemented the chatbot on the assumption that we would relieve customer service. But we didn't expect that it was accepted immediately after going live, almost from day 1 on, and was quite busy — that it would take away so much right away.
Thomas Soltau
Thomas Soltau
CEO
wallstreet:online capital AG/Fondsdiscount.de/Smartbroker
With MoinAI, we are able to reduce our support costs, which are triggered by our 80,000 end customer contacts per month, by using the AI chatbot on our product website to automate recurring inquiries in particular - which generate high additional costs for us if answered manually. Due to the cost savings, the ease of use of the solution and the uncomplicated collaboration, we are currently rolling out the AI chatbot into several languages.
Stefan Hadenfeldt
CFO Hoyer Retail | CEO focs
We see that there is also acceptance of a chatbot among our target group. The tool is simple and intuitive, and the service is always available and helpful.
Andre Doelker
ceo
Thanks to the long-standing use of moin.ai, we were able to achieve a customer satisfaction of 75% and take tourism communication to the next digital level.
Denise Böhm
Head of Social Media
+1,000,000 successful conversations with +100 companies

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