KI-Chatbot im B2B- und B2C-Marketing

Wie Geberit mit einem digitalen Assistenten das Tabu-Thema “Dusch-WC” im Chat erlebbar macht und wiederkehrende Endkunden anfragenvon Telefon und E-Mail auf einen KI-Chatbot umleitet, der diese fallabschließend automatisiert.

Das Resultat: eine Automatisierungsrate über 47% sowie 25% weniger manuell zu beantwortende Anfragen. Im Fall von Geberit stellte sich durch moinAI noch ein weiterer positiver Effekt ein, der so nicht erwartet wurde. Denn neben eher technischen Resultaten, wie der erhöhten Automatisierungsrate oder einer verbesserten Lead-Generierung, entstehen bei einigen Produkten interessante Dynamiken anderer Art. So auch bei Geberit zum Thema Dusch-WC.

Ein Auszug der Features des Geberit-Chatbots: 

• Livechat-Integration: Der Chatbot übergibt innerhalb der Servicezeiten Kunden direkt an einen Livechat-Mitarbeiter. Integration via LiveChat Inc.
• B2B & B2C Differenzierung: Chatbot unterscheidet zwischen Fachpartner:innen (z.B. Installateur:innen & Architekt:innen) und Privatkund:innen.

Weiterführende Informationen, die Keys to Success und die nächsten Schritte bei Geberit, finden Sie in der Case-Study