KI-Chatbot für effizienten Kundenservice und digitale Transformation
So verbessert Blume2000 mit einem KI-Chatbot den Kundenservice und steigert die Effizienz in Spitzenzeiten.
Kundenservice
1.700 Chats
im Monat und bis zu 5.000 in der Hochsaison
57 %
der Anfragen beantwortet der Chatbot automatisch ohne manuelle Hilfe
34 %
Takeover-Rate – nur komplexe Fälle landen beim Live-Chat-Team
Erfahren Sie in der Case Study, wie Blume2000 mit einem KI-Chatbot den Kundenservice optimiert, Kund:innen in Spitzenzeiten schnell und einfach unterstützt und gleichzeitig die Conversion-Rate steigert.
Ziele des Chatbots
- Entlastung des Kundenservices
- Hohe Support-Spitzenzeiten wie Muttertag oder Valentinstag bewältigen
- User-Experience verbessern
- Self-Service fördern
- Flexibel und datenschutzkonform bleiben
Resultate
- Standardanfragen wie Versandstatus oder Adressänderungen werden zuverlässig automatisiert
- Der Chatbot fängt hohe Support-Volumina ab und sorgt für reibungslosen Service auch in Spitzenzeiten
- Dank schneller Antworten und smarter Self-Service-Optionen finden Kund:innen sofort die Hilfe, die sie brauchen
- Durch Freitext-Eingaben erkennt Blume2000 Trends und kann den Service sowie die Website stetig verbessern
- Der KI-Chatbot unterstützt die Kunden bei Kaufentscheidungen und weist auf Aktionen hin, was die Conversion-Rate erhöht
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