Kundenservice Automatisierung mittels KI

Mehr Self-Service-Angebote sind für Unternehmen und Kunden eine klassische Win-Win-Situation. Kunden können mittels Self-Service-Optionen ihr Anliegen oder Problem häufig innerhalb kurzer Zeit und rund um die Uhr selbst lösen – ohne, dass sie eine Mail schreiben oder einen Anruf tätigen müssen. Das führt dazu, dass das Anfrage-Volumen im Kundenservice sinkt und gerade wiederkehrende und simple Anfragen ausbleiben. Ein Chatbot bietet aufgrund der Flexibilität und der smarten Erweiterungsmöglichkeiten ein hohes Self-Service-Potenzial.

Viele Unternehmen haben im Kundenservice mit einem Anfrage-Volumen zu kämpfen, dass die Tausender-Marke am Tag bei weitem überschreitet. Doch eigentlich ganz gleich, wie hoch die Zahl ist: Um Skalierbarkeit zu garantieren, führt kein Weg an einer Automatisierung vorbei. Jede Anfrage kostet  Geld und insbesondere simple und wiederkehrende Fragen lassen sich ideal automatisieren anstatt sie einzeln von Servicemitarbeitern beantworten zu lassen.

Wenn durch Automatisierung das Anfragevolumen insgesamt gesenkt wird, führt dies natürlich auch zu einer Entlastung von Mitarbeitern. Simple und wiederkehrende Anfragen und Kundenanliegen können rund um die Uhr von einem KI-Chatbot beantwortet werden, sodass dem Service-Team & Agenten mehr Zeit für komplexe oder z.B. emotional aufgeladene Anfragen bleibt. Selbstverständlich wird ein Chatbot menschliche Mitarbeiter auch im Service niemals ersetzen – was er jedoch machen kann ist, dauerhaft Anfragen abarbeiten und so mehr Freiräume für wertschöpfende Arbeiten schaffen – was sich letztlich auch auf die Zufriedenheit der Mitarbeiter auswirkt.

Das eigene Unternehmen sichtbar von der Konkurrenz und Mitbewerbern abzuheben ist heutzutage schwerer denn je – gerade in der digitalen Welt. Umso wichtiger ist es, Nutzer und (potenziellen) Kunden eine herausragende Customer Experience zu bieten und sich durch qualitativ hochwertigen Service und kompetente Beratung abzuheben. Wie bereits erwähnt schafft eine Automatisierung mittels Chatbot mehr Zeit für komplexe Anfragen, die von Servicemitarbeitern übernommen werden können. So kann die Service-Qualität nicht nur gesichert, sondern auch optimiert werden. Gleichzeitig bietet eine Automatisierung mittels KI-Chatbot einen neuen, sehr innovativen Kommunikationskanal auf den Customer gerne zurückgreifen.

Die Künstliche Intelligenz von moinAI ist speziell für die Anwendung in der Kundenkommunikation von Unternehmen gemacht. In der Praxis äußert sich das in Form verschiedener KI-Features, die dabei unterstützen, die Automatisierung noch besser und effizienter zu gestalten.

Ein Feature ist das Dreaming. Mittels Dreaming erfahren Sie automatisiert, was Ihre Nutzer wirklich interessiert. Dank des "Dreaming" ist die künstliche Intelligenz dazu in der Lage auch Themen, die bisher unbekannt sind, in Clustern zu strukturieren und diese dem Chatbot-Owner vorzuschlagen. Das ermöglicht, dass die KI sich selbstständig an die Bedürfnisse und Themen von Nutzern anpasst. Erfahren Sie hier mehr zu den Features von moinAI.