Chatbots bringen in Bezug auf diverse Branchen viel Potenzial und viele Anwendungsfälle mit sich. Gerade wiederkehrende Fragen, die lediglich nach einer einfachen Lösung verlangen, sind ideal für die Automatisierung. Typische Möglichkeiten zum Einsetzen eines Bots sind beispielsweise die Unterstützung im Service bei Kundenanfragen im Kundenservice oder auch im Marketing. Ganz gleich, ob im E-Commerce (z.B. bei Fragen nach Rechnungen), der Energiewirtschaft (z.B. bei Fragen zu dem Zählerstand oder der Abschlagshöhe) oder bei einem produzierenden Unternehmen (z.B. bei einer B2B-Anfrage eines anderen Unternehmen) – die Prozesse der Kundenkommunikation mittels innovativer Technologie, also durch einen Bot, zu automatisieren ist stets lohnenswert.
Die Vorteile resultieren u.a. darin, dass die Customer Experience auf eine neue Stufe gehoben wird: Schnelle Antworten und das 24/7 am Tag. Auf der anderen Seite bietet ein Chatbot Entlastung für Mitarbeiter. Dadurch, dass ein Großteil der Kundenanfragen von dem Bot abgearbeitet wird, werden Mitarbeiter entlastet und können so Kunden Unterstützung bieten, die sehr komplexe oder emotionale Anliegen haben (solche Anliegen sind besser durch einen Menschen, als durch eine Maschine zu klären). Gleichzeitig bietet eine Conversational AI, wie Chatbots auch genannt werden, Nutzern nicht nur schnelle Antworten, sondern auch ein häufig neues und positiv überraschendes Kundenerlebnis. Insbesondere bei jüngeren Menschen ist das kommunizieren mit Unternehmen via Chat sehr beliebt.
Auch in bereits bestehende Unternehmenssysteme lassen Chatbots sich integrieren. Der moinAI Chatbot bietet dank APIs, Schnittstellen und Webhooks viele Möglichkeiten an die bestehende Systemlandschaft zu integrieren, um so Daten und Informationen an Ihre Tools und Systeme automatisiert weiterzuleiten.
Beliebte Anwendungsfälle für Chatbots:
Der Einsatz von Chatbots in der Energiebranche erfreut sich immer größerer Beliebtheit.
Der Energieversorger TEAG hat sich zu Beginn der Corona-Krise dazu entschieden wiederkehrende Prozesse in der Kundenkommunikation zu automatisieren. Das sind vor allem Fragen nach dem Zählerstand, der Zählernummer oder allgemein zu Strom, Strom-Netz oder Rechnungen. In nur wenigen Wochen hat TEAG den Chatbot in die eigene Kundenkommunikation implementiert.
Wie die Energiewirtschaft/Energiebranche von digitalen Assistenten in der Kundenkommunikation profitieren, können sie neben der Casestudy zudem im Webinar mit TEAG und moin AI erfahren.
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