So nutzt FAZ einen KI-Chatbot für Service-Anfragen
Wie die Frankfurter Allgemeine Zeitung einen KI-Chatbot erfolgreich im Abo-Shop und der Paywall einsetzt und so Abbruchraten verringert und die Conversion steigert.
Kundenservice
71 %
aller Kundenanfragen werden mittels Chatbot automatisiert beantwortet
18 %
Klick-Conversion im Chat
2
Anwendungsfälle: Der Chatbot wird im Abo-Shop und der Paywall eingesetzt
Erfahren Sie in der Case Study anhand des Best Practice Beispiels der FAZ, wie das digitale Verlagswesen von den Vorteilen eines KI-Chatbots profitieren und die digitale Kundenkommunikation revolutionieren können.
Ziele des Chatbots
- Absprungrate reduzieren
- Conversion steigern
- Komplexität verringern
- Kundenberatung verbessern
Resultate
- Steigerung der Effizienz und Entlastung des Kundenservice durch die Automatisierung der Nutzeranfragen
- Steigerung der Kundenbindung und -zufriedenheit dank der individuellen Beratung, der Verringerung der Komplexität und der schnellen Beantwortung wiederkehrender Fragen
- Unterstützung des Verkaufs durch die gesteigerten Conversion-Rates
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Es hat sich gezeigt, dass Paywall-User, die den Chatbot nutzen, eine höhere Abschlusswahrscheinlichkeit haben. Der Chatbot funktioniert also als Unterstützung im Verkauf gut.
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