Was ist ein AI Chatbot?
Ein AI Chatbot ist eine Softwareanwendung, die mithilfe von künstlicher Intelligenz (KI) und verschiedenen Techniken der Datenverarbeitung entwickelt wurde, um menschenähnliche Konversationen zu führen. Dank maschinellem Lernen und natürlicher Sprachverarbeitung ist ein KI-Chatbot in der Lage, auf Fragen zu antworten und Probleme zu lösen. AI Chatbots sind von regelbasierten Chatbots (auch Klick-Chatbots genannt), die vordefinierte Regeln und Muster nutzen, um Interaktionen zu steuern, zu unterscheiden. KI-Chatbots werden aufgrund ihrer zahlreichen Vorteile heutzutage in vielen Branchen und Bereichen, wie z.B. im Kundenservice, Marketing und Vertrieb, eingesetzt.
Wie funktioniert ein AI Chatbot?
Ein AI Chatbot basiert auf unterschiedlichen Technologien, die es dem Bot ermöglichen, sich mit Menschen auszutauschen und gezielt auf deren Anfragen zu reagieren.
So sorgen Natural Language Processing (NLP) und Natural Language Understanding (NLU) dafür, dass ein AI Chatbot menschliche Sprache verstehen und verarbeiten sowie Absichten und Bedeutungen hinter den Benurtzernachrichten erkennen kann.
In der Regel werden KI-Chatbots mithilfe des Verfahrens Supervised Learning darauf trainiert, angemessene Antworten auf verschiedene Benutzeranfragen zu generieren. Die KI wird also mit Beispielen richtiger Antworten gefüttert, damit sie Muster erkennen und passend auf diese reagieren kann. Zusätzlich kann ein KI-Chatbot auch über Self Learning-Funktionen verfügen, die es ihm erlauben, aus den Nutzerinteraktionen zu lernen und seine Fähigkeiten im Laufe der Zeit kontinuierlich eigenständig zu verbessern.
Relevanz von AI Chatbots für Unternehmen
AI Chatbots spielen in Unternehmen aus zweierlei Gründen eine immer größer werdende Rolle.
Zum einen verändert sich die Erwartungshaltung von Kund:innen, die aufgrund der weiten Verbreitung des Kommunikationskanals Chat schon längst daran gewöhnt sind, sich schnell auszutauschen und in Echtzeit Rückmeldungen auf Fragen zu erhalten. Sie zählen deshalb darauf, dass Unternehmen sich in dieser schnelllebigen und effizienzgelenkten Welt an diese Art der Kommunikation anpassen.
Zum anderen bringt der Einsatz des Tools für Unternehmen zahlreiche Vorteile mit sich. Firmen schätzen die neue Technologie, da sie eine effiziente und skalierbare Möglichkeit bietet, mit Kunden zu interagieren. Sie können damit die Kundenbindung und -zufriedenheit steigern, während gleichzeitig Kosten gesenkt, Arbeitsabläufe optimiert und wertvolle Einblicke in Kundenpräferenzen gewonnen werden.
Die 16 beste AI-Chatbot-Software im Überblick
Um von den zahlreichen Vorteilen, die der Einsatz eines AI Chatbots mit sich bringt, zu profitieren, muss die Auswahl eines geeigneten Chatbot-Anbieters überlegt getroffen werden. Denn Chatbot ist nicht gleich Chatbot.
Auf der einen Seite unterscheiden sich die verschiedenen Tools in Bezug auf ihre Anwendungsbereiche: So gibt es unter anderem AI Chatbots speziell für
- die Kundenkommunikation,
- Recherche und Texterstellung,
- Bild- und Videogenerierung und
- Programmierung und Coding.
Auf der anderen Seite lassen sich die einzelnen Anbieter auch innerhalb der Anwendungsbereiche in Bezug auf unterschiedliche Features voneinander abgrenzen.
Erhalten Sie im Folgenden einen Überblick über die besten AI Chatbots auf dem Markt, sortiert nach Anwendungsfall und Features:
Top 4 AI Chatbots für die Kundenkommunikation
Chatbots für die Kundenkommunikation zeichnen sich dadurch aus, dass sie auf der Webseite von Unternehmen eingebunden werden und Nutzer:innen wiederkehrende Fragen beantworten. Hierfür erlernt der Chatbot eine Reihe von Themen, die auf die Bedürfnisse der Nutzer:innen zugeschnitten sind und vorher vom Chatbot-Owner angelegt wurden. „Wie setze ich mein Passwort zurück?“, „Welche Bazahloptionen gibt es?“ oder „Wie werden meine Daten geschützt?“ sind Beispiele repetitiver Fragen, die Kund:innen Unternehmen stellen. Durch die automatische Beantwortung dieser Fragen werden Servicemitarbeitende entlastet und die Kundenzufriedenheit kann gesteigert werden, weil eine 24/7 Verfügbarkeit bereitgestellt wird. Zusätzlich dazu kann ein Chatbot für die Kundenkommunikation auch als Produktberater eingesetzt werden und (potenziellen) Kund:innen individuelle Empfehlungen aussprechen.
Dass sich der Einsatz eines AI Chatbots in Unternehmen lohnt, bestätigt das erfolgreiche Praxisbeispiel von Der Spiegel, der den moinAI KI-Chatbot auf Abo-Shop-Seiten nutzt. Der Chatbot für die Kundenkommunikation sorgt hier für eine 80 %-ige Automatisierung von Service-Anfragen, eine Entlastung des Kundenservice, einen höheren Abo-Umsatz sowie einen Customer Satisfaction Score (CSAT) von 75 %. Alle Details zur Implementierung des Chatbots bei Der Spiegel finden Sie im unten stehenden Webinar.
Top 4 AI Chatbots für Recherche und Texterstellung
Chatbots wie ChatGPT, Google Gemini (ehemals Google Bard), YouChat und Neuroflash sind KIs, die sich sehr gut für Recherchezwecke und die Erstellung von Texten eignen. Das Wissen, das sich diese Bots angeeignet haben, ist beeindruckend umfangreich und die Antworten dementsprechend präzise, sodass sie für den privaten Gebrauch eine sehr hilfreiche Unterstützung sind.
Es ist allerdings wichtig, bei diesen Tools zu beachten, dass sie sich nicht für die Kundenkommunikation in Unternehmen eignen. Grund dafür ist, dass Generative KIs wie diese keinen manuellen Kontrollmechanismus haben und Inhalte ohne Filter ausgespielt werden. Bei Chatbots für die Kundenkommunikation hingegen gibt es einen Chatbot-Owner, der die Inhalte des Bots verwaltet – so wird verhindert, dass Informationen herausgegeben werden, die falsch, unpassend, unternehmensschädigend oder diskriminierend sind.
Mehr Informationen zum Thema Generative KI und Kontrolle erhalten Sie in unserem Artikel Die 6 größten Chatbot-Fails und Tipps, wie man sie vermeidet. Eine noch ausführlichere Übersicht über Chatbots für Recherche und Texterstellung finden Sie außerdem in unserem Artikel 20 Alternativen zu ChatGPT im Überblick.
Top 4 AI Chatbots für Bildgenerierung
Nachdem der große Hype um AI Chatbots wie ChatGPT sich langsam als Normalität einstellte, rückten zunehmend Chatbots mit anderen Funktionen ins Rampenlicht. Hierzu gehören unter anderem Chatbots wie Midjourney, DreamStudio, Dall-E-3 und Adobe Firefly, die KI-gesteuert Bilder generieren können. Besonders die Designbranche macht sich diese praktischen Tools zunutze, wobei auch hier – ähnlich wie bei ChatGPT – die Frage des Urheberrechts noch nicht abschließend geklärt ist.
Top 4 AI Chatbots für Coding
Auch AI Chatbots für Programmierung sind zurzeit hoch im Kurs und bei Softwareentwickler:innen sehr beliebt. Ein Bot dieser Art ist in der Lage, Code selbst auszuspielen, Code von Nutzer:innen zu kontrollieren, Code-Vorschläge zu machen und entsprechende Erklärungen dazu abzugeben. Die meisten AI Chatbots für Coding beherrschen die gängigen Softwaresprachen wie C, C++, Java, Python, C#, Visual Basic, JavaSkript, PHP, R und viele weitere.
Die Top 16 KI-Chatbot-Software im Detail
1. moinAI
moinAI ist eine selbstlernende KI-Chatbot-Lösung für die digitale Kundenkommunikation, die in über 100 Unternehmen – darunter American Express, Fressnapf, der Spiegel und Velux – im Bereich Kundenservice, Marketing und Sales genutzt wird, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, mehr automatisierte Leads zu generieren, Conversion-Rates zu steigern und das Support-Volumen zu reduzieren.
2. Userlike
Der Chatbot-Anbieter Userlike hat sich auf Chatbots im Support und Sales spezialisiert und beantwortet Kund:innen wiederkehrende Fragen. Die Antworten, die der Chatbot ausspielt, basieren auf einer sich stets weiterentwickelnden Wissensdatenbank.
3. Melibo
Melibo bietet eine Chatbot-Lösung für den Kundenservice und -support, mithilfe derer Useranfragen bearbeitet werden können. Im Gegensatz zu moinAI und Userlike eignet sich die Plattform weniger für den Bereich Marketing und Sales, da es keine Kunden-Insights und Tracking-Möglichkeiten bereitstellt.
4. Botfriends
Botfriends ist eine Chatbot- und Sprachassistenz-Plattform, die sich unter anderem an Betriebe aus der Hotellerie-Branche wendet. Die Unternehmen können dabei – abhängig von ihrem Use Case – aus den verschiedenen Tarifen Xplore, Xelerate und Xpand auswählen.
5. ChatGPT
Das Tool ChatGPT haben Sie selbst vielleicht schon einmal getestet. Hierbei handelt es sich um den Chatbot der Firma OpenAI, der sich vor allem für die Recherche und Texterstellung eignet. In unserem Artikel ChatGPT: Die 14 wichtigsten Fragen + Antworten erhalten Sie alle wichtigen Informationen zu ChatGPT. Wer wissen möchte, worin sich ChatGPT von moinAI unterscheidet, sollte außerdem unsere Vergleichsübersicht ChatGTP vs. moinAI anschauen.
6. Google Gemini (Bard)
Der Chatbot von Google, der ursprünglich Google Bard hieß und später in Google Gemini umbenannt wird, kann wie ChatGPT dazu genutzt werden, zu recherchieren und Inhalte zu generieren. In welchen Bereichen Google Gemini und ChatGPT Unterschiede und Gemeinsamkeiten aufweisen, erfahren Sie in unserem Lexikon-Artikel Was ist Google Gemini (ehemals Bard)? Alles, was Sie dazu wissen müssen. Informationen zum Sprachmodell, auf dem der Chatbot von Google basiert, erhalten Sie zudem in dem Artikel Google Gemini: Ein Überblick zur neuen Google KI.
7. YouChat
Bei YouChat handelt es sich um eine Plattform, die vom ehemaligen Chief Scientist von Sales Force – Richard Socher – gegründet wurde und sich ursprünglich als personalisierungsorientierte Suchmaschine auf dem Markt positioniert hat. Inzwischen verfügt das Tool zwar nach wie vor über Websuchfunktionen, hat sich allerdings primär auf das Angebot eines KI-Chatbots spezialisiert.
8. Neuroflash
Neuroflash kann als eines der wenigen KI-Chatbot-Tools für Recherche und Texterstellung damit punkten, dass es deutschsprachig ist. Die Tatsache, dass sich die Server von Neuroflash in Deutschland befinden, bietet gegenüber anderen Anbietern wie ChatGPT deutliche Vorteile in Bezug auf die DSGVO-Konformität.
9. Midjourney
Midjourney ist eines der beliebtesten Softwareprogramme für die KI-basierte Generierung von Bildern. Seit dem 21. Dezember 2023 ist es in der Version 6 als Alpha verfügbar. Midjourney ist mit dem Chatprogramm Discord verbunden, mithilfe dessen User:innen der künstlichen Intelligenz über Prompts Aufträge geben können. Daraufhin erstellt Midjourney verschiedene Bildvorschläge, von denen Nutzer:innen eins für die Weiterverarbeitung auswählen können.
10. DreamStudio
Der Bildgenerator DreamStudio basiert auf dem Sprachmodell Stable Diffusion, welches wie Midjourney auf Grundlage von textbasierten Anweisungen Bilder erzeugen kann. Zusätzlich beherrscht die KI Aufgaben wie Inpainting, Outpainting und die Erstellung von Bild-zu-Bild-Übersetzungen.
11. Dall-E-3
Neben dem Sprachmodell GPT hat das Unternehmen OpenAI die Software namens DALL-E entwickelt, um nicht nur die Erstellung von Texten, sondern auch die Erzeugung von Bildern zu ermöglichen. Der Name des KI-Modells ist von der Disney-Figur WALL-E (ein kleiner Roboter) und dem spanischen Maler Salvador Dalí inspiriert. Die aktuelle Version des Text-zu-Bild-Generators heißt DALL-E-3.
12. Adobe Firefly
Adobe Firefly ist Teil der Adobe Creative Cloud und wird – wie Midjourney, DreamStudio und Dall-E-3 – im Bereich Design eingesetzt. Das Tool befindet sich aktuell in der öffentlichen Beta-Testphase und kann auf Grundlage von freien Textangaben KI-basiert unter anderem Bilder, Poster oder Flyer erstellen.
13. GitHub Copilot
Der KI-Paarprogrammierer GitHub Copilot wurde von Github und OpenAI entwickelt und bietet während des Programmierens AutoVervollständigen-Vorschläge an. Nutzer:innen geben also einen Programmiercode ein und die KI kann darauf basierend mehrere Vorschläge machen, wie der Code vollständig aussehen könnte. Copilot funktioniert auf Basis von öffentlichem Code wie unterschiedlichen Repositories.
14. Tabnine
Bei Tabnine handelt es sich ebenfalls um einen KI-basierten Code-Vervollständigungsassistenten, der von Entwickler:innen genutzt wird, um sich das Codieren zu vereinfachen. Im Gegensatz zu den meisten KI-Systemen, die üblicherweise online arbeiten, um kontinuierlich aktuelle Daten zu sammeln, ermöglicht Tabnine auch eine Offline-Nutzung.
15. Amazon Code Whisperer
Die Programmierhilfe Amazon Code Whisperer ist im Gegensatz zu Github und Tabnine weniger auf allgemeine Programmierung, sondern mehr auf AWS (Amazon Web Services) Cloud Development fokussiert und hilft dabei vor allem Entwickler:innen, die sich im AWS-System aufhalten.
16. AskCodi
AskCodi ist ebenfalls ein beliebtes Tool für Programmierer:innen, das auf OpenAIs GPT-Modell basiert und sich in Plattformen wie Visual Studio Code oder die IDEs von JetBrains integrieren lässt. Die Künstliche Intelligenz bietet Funktionen wie Codegenerierung, Code-Vervollständigung, Dokumentationen und Einblicke in die Zeitkomplexität.
AI Chatbot kostenlos mit moinAI erstellen
Es gibt viele verschiedene Chatbot-Plattformen auf dem Markt, von denen nur ein kleiner Teil tatsächlich für den Einsatz in der Kundenkommunikation von Unternehmen geeignet ist. Während es im ersten Schritt bereits hilfreich ist, über diese Unterschiede zu lesen, so ist es im zweiten Schritt notwendig, die einzelnen Lösungen auch selbst auszuprobieren. Nur so kann ein Eindruck davon gewonnen werden, wie intuitiv und benutzerfreundlich eine Chatbot-Software ist und welche Vorteile sich aus der konkreten Nutzung ergeben. moinAI bietet Ihnen die Möglichkeit, in wenigen Schritten kostenlos und unverbindlich einen KI-Chatbot zu erstellen, der genau zu Ihrem Anwendungsfall passt. Überzeugen Sie sich selbst:
