Chatbots: Beispiele für vielfältige Einsatzmöglichkeiten
Chatbots mit künstlicher Intelligenz (KI) übernehmen nicht nur den direkten Kundenkontakt und sind damit ideal für den Einsatz im Kundenservice, in der Reklamationsabteilung oder dem Vertrieb. Richtig geplant und umgesetzt ist die Software auch in der Lage, komplexe Handlungen alleine zu planen und auszuführen. Sie steigert die Produktivität und generiert durch die Konversationen gleichzeitig wertvolle Informationen über Kundenbedürfnisse und interne Abläufe im Unternehmen. Es gibt keine Branche, in der sich nicht wertvolle Schnittstellen finden lassen, bei denen Chatbots zum Erfolg des Geschäftsmodells beitragen können.
Wer nutzt Chatbots?
Chatbots werden vor allem von Unternehmen für die interne Kommunikation, meistens jedoch für die Kundenkommunikation eingesetzt. Sowohl in der B2C- als auch in der B2B-Kommunikation finden Chatbots eine Anwendung. Sie unterstützen Unternehmen bei der automatisierten Klärung und Beantwortung von Anfragen, die Kunden, Interessenten oder Endnutzer stellen.
Wo werden Chatbots eingesetzt?
Bei dem Einsatz von Chatbots geht es vorrangig darum effizient zu automatisieren, Kunden und Interessenten jedoch gleichzeitig in ihrer Phase der Customer Journey dem Kontext entsprechend abzuholen. Die davon profitierenden Bereiche im Unternehmen sind in der Regel:
In welchen Branchen werden Chatbots eingesetzt?
Es kann in nahezu jeder Branche von dem Einsatz eines Chatbots profitiert werden, sofern ein digitaler Unternehmensauftritt existiert. Branchen, die bekannt für den Einsatz von Chatbots sind, sind:
- E-Commerce, z.B. Fressnapf und VELUX
- Finanzindustrie, z.B. SBroker und AdmiralDirekt
- Energie, z.B. TEAG und Octopus Energy
- Universitäten & Hochschulen, z.B. die Duale Hochschule Baden-Württemberg und IBB
- Tourismus & Transport, z.B. Regensburg Tourismus und BLS
- Verlage, z.B. der SPIEGEL und die FAZ
- HR & Recruiting, z.B. Hays und ELA Container
Die Top 12 Chatbot-Beispiele
- Fressnapf: Website-Chatbot (Fokus: Kundenservice)
- VELUX OSO: Website-Chatbot inkl. Live-Chat (Fokus Kundenservice)
- TEAG: Website-Chatbot inkl. Live-Chat (Fokus: Kundenservice)
- AdmiralDirekt: Website-Chatbot (Fokus Kundenservice)
- SBroker: Website-Chatbot (Fokus: Kundenservice)
- Der Spiegel: Website-Chatbot (Fokus: Marketing)
- Chocoversum: Website-Chatbot (Fokus: Marketing)
- American Express (Amex): Website-Chatbot (Fokus: Marketing)
- Geberit: Website-Chatbot (Fokus Marketing)
- FAZ: Website-Chatbot (Fokus: Marketing)
- Jägermeister: Website-Chatbot (Fokus: temporäre Marketing-Aktion)
- Elements: Website-Chatbot (Fokus: Vertrieb)
Es kann in nahezu jeder Branche von dem Einsatz eines Chatbots profitiert werden, sofern ein digitaler Unternehmensauftritt existiert. Branchen und Unternehmen, die bekannt für den Einsatz von Chatbots sind, sind:
Chatbot-Beispiele im Kundenservice
Es kann in nahezu jeder Branche von dem Einsatz eines Chatbots profitiert werden, sofern ein digitaler Unternehmensauftritt existiert. Branchen und Unternehmen, die bekannt für den Einsatz von Chatbots sind, sind:
1. Fressnapf
Fressnapf, Europas größter Händler für Tiernahrung, ist ein sehr gutes Beispiel dafür, wie ein Chatbot erfolgreich im Kundenservice eingesetzt werden kann. Infolge des Produktlaunches des neuen, technisch komplexen GPS-Trackers für Hunde sah sich Fressnapf 2021 mit einem auffallend hohen Serviceanfrage-Volumen konfrontiert. Da das Produkt von seiner Kundenzufriedenheit lebt, aber während der Corona-Krise aufgrund zahlreicher Einschränkungen nicht genügend Mitarbeitende zur Verfügung standen, die das Servicevolumen abfangen konnten, musste eine andere Lösung her.Fressnapf entschied sich für die Einführung eines KI-Chatbots, da dieser in der Lage ist, auch in Phasen des steilen Wachstums beliebig viele Anfragen zur selben Zeit zu beantworten, ohne Abstriche bei der Qualität der Antworten zu machen. Auf Grundlage der Kundenanfragen, die der Chatbot sammelt, kann Fressnapf nun außerdem in Echtzeit Insights über das Feedback der Kund:innen und die Problemfelder, die das Produkt mit sich bringt, sammeln. Mit einem Automatisierungsgrad von 86 % und 4250 Unterhaltungen pro Monat gehört Fressnapf zu den Top 5 der erfolgreichsten Chatbots von moinAI. Die vollständige Geschichte hinter dem KI-Erfolg von Fressnapf erhalten Sie in der unten stehenden Case Study.
2. VELUX OSO
Velux OSO ist als »Online Sales Organization«, kurz OSO, zuständig für den gesamten B2C-Online-Verkauf von Jalousien (Verdunkelungsrollos, Markisen, Rollos) und Dachfenstern über Websites und Marktplätze. Wie es im E-Commerce häufig der Fall ist, hatte das Team von VELUX OSO mit einer hohen Zahl an wiederkehrenden Fragen zu kämpfen.
Das Besondere dabei ist die saisonale Abhängigkeit. So treten zu bestimmten Zeiten im Jahr extreme Peak-Phasen ein, in denen ein großes Anfrage-Volumen auftritt, das nur schwer zu bewältigen ist. Doch auch in Peak-Phasen ist es wichtig (potenziellen) Kunden eine kompetente Beratung zu bieten, insbesondere weil die Produkte von VELUX häufig einer weiteren Erklärung bedürfen. Der Chatbot von VELUX OSO beherrscht also Themen wie z.B.:
Rollo kaufen
Der Nutzer besucht die Website mit der Absicht, ein zu seinem Dachfenster passendes Rollo zu kaufen und benötigt Beratung.
Portfolio
Der Nutzer befindet sich auf der Website und möchte mehr über das Portfolio erfahren. Auf Nachfrage kann der Chatbot dem Nutzer das Produktangebot vorstellen.
Produktvergleiche
Der Nutzer möchte mehr über die Unterschiede der verschiedenen Produkte erfahren und fragt gezielt nach dem Vergleich mehrerer Produkte.
Farben
Der Nutzer möchte mehr über die verschiedenen Farboptionen der Rollos und Jalousien erhalten. Durch den Chatbot kann der Nutzer erfahren, was für Farboptionen das Portfolio generell aufweist oder auf den Konfigurator hingewiesen werden, in dem der Nutzer sich für das ausgewählte Fenster eine Farbe aussuchen kann.
Neben diesen Themen beherrscht der Chatbot auch noch Kundenservice-relevante Themen wie beispielsweise Ersatz, Retoure oder Lieferdauer.Die Implementierung des Chatbots führte auf mehreren Ebenen zu Verbesserungen und Vorteilen. Denn sowohl aus der Nutzer-, der Mitarbeiter und der Unternehmensperspektive gab und gibt es positive Resultate, die durch den digitalen Assistenten erreicht werden.
Im Hinblick auf die Nutzerperspektive ist der größte Vorteil, dass die Customer Journey optimiert wurde. Gerade bei einer speziellen und teilweise komplexen Produktpalette, wie VELUX OSO sie hat, ist es wichtig Website-Besucher zu navigieren und ihnen Unterstützung und kompetente Beratung zu bieten. Dies tut der Chatbot in dem er rund um die Uhr Fragen beantwortet und Nutzern die verschiedenen Produkte und deren Möglichkeiten aufzeigt. Auch im Sinne der Mitarbeiter und des Unternehmens hat der Chatbot zu Verbesserungen geführt. So konnte der manuelle Supportaufwand durch den Live-Chat reduziert werden.
3. TEAG
Genau wie AdmiralDirekt und Geberit setzt auch das Thüringer Energie-Dienstleistungsunternehmen TEAG den Chatbot im Kundenservice ein. Hintergrund bei TEAG war der Beginn der Corona-Krise. Aufgrund der Corona-Krise gab es bei TEAG einerseits weniger Personalressourcen und andererseits ein gestiegenes Anfragevolumen. So standen durch kurzfristiges Homeoffice oder Krankmeldungen weniger Kundeservice-MItarbeiter zu Verfügung, während die Anzahl von Kundenanfragen stark anstieg. Durch das Mehr an Anfragen, die auf weniger Mitarbeiter zukamen ergaben sich Engpässe, lange Wartezeiten und eine geringere Verfügbarkeit. Ein Lösung war die Automatisierung der meist gestellten Fragen durch einen Chatbot.
Die Besonderheit bei TEAG: Aufgrund des hohen Drucks der Krisen-Situation ging der Chatbot innerhalb von 14 Tagen online. Damit ein KI-Chatbot innerhalb von 14 Tagen livegehen kann, und so Kundenanfragen rund um die Uhr beantworten kann, braucht es einen agilen Umsetzungsplan. Wie dieser bei TEAG x moinAI funktioniert hat, erfahren Sie u.a. in der Chatbot-Case-Study von TEAG.
4. AdmiralDirekt
Der Kfz-Versicherer AdmiralDirekt.de nutzt die Vorteile eines Chatbots mit künstlicher Intelligenz im Kundenservice. Die Use Cases aus den Versicherungsbereichen des Unternehmens für den Chatbot sind:
- Annahme von Schadensmeldungen
- Anmeldung von Fahrzeugen für eine neue Versicherung
- Rückerstattung von zu viel bezahlten Beiträgen bei Kündigung
- Abwicklung von Dokumentationen zu SEPA-Mandaten
- Zusendung von Zulassungsunterlagen
- Organisation des Empfehlungsprogramms und Steuerung der entsprechenden Dokumentation
- Beantwortung von Fragen nach dem Beginn der Vertragsgültigkeit
- Erkennung von Anomalien, beispielsweise bei erhöhtem Aufkommen von Schadensmeldungen durch Unwetter
Der Chatbot versteht auch komplexe Anfragen und kann diese selbständig beantworten. Außerdem ist durch die Erhebung von Echtzeit-Daten jederzeit prüfbar, wie effizient die Software gerade arbeitet und welche Anfragen vermehrt eingehen. Dadurch können auch Trends und Insights frühzeitig identifiziert werden.
5. Spektrum
Neben dem Ziel, wiederkehrende Anfragen über Abonnements und Ausgaben zu automatisieren und den Kundenservice zu entlasten, führte der Verlag Spektrum der Wissenschaft auch aus dem Grund einen KI-Chatbot ein, wertvolle Customer Insights generieren zu können.
Nachdem Spektrum die Chatbot-Implementierung mit den wichtigsten Service-Fragen gestartet hatte, sind immer wieder Nutzeranfragen zu neuen Themen hinzugekommen, für die der Chatbot noch nicht trainiert war. Diese Fragen wurden deshalb nicht als relevant für den Chatbot erachtet, da sie in ihrer Form und Häufigkeit nicht im Direktsupport auftauchten. Hierbei handelt es sich um Fragen, die bei vielen Nutzern im Hintergrund vorhanden sind, bei denen aber der Aufwand, für die Frage den Support zu kontaktieren, zu hoch ist.
Ein Beispiel hierfür wäre die Frage “Gibt es diese Ausgabe gedruckt?”, die bei einigen digitalen Publikationen vermehrt auftauchte. Diese Informationen konnten die Chatbot-Owner von Spektrum an das Produktmanagement weitergeben. Auf Basis der Anfragen wurde die Frage nach einer Druckversion in eine laufende Umfrage integriert, in der systematisch abgefragt wurde, ob von einer nicht gedruckt vorliegenden Ausgabe eine Druckausgabe gewünscht ist. Dank dieser Customer Insights konnte Spektrum die Kundenbedürfnisse maßgeschneidert erfüllen und die Kundenkommunikation verbessern.
Der Chatbot von Spektrum kommt nicht nur bei Kunden gut an, sondern stößt auch intern im Verlag auf große Zustimmung. Dies liegt daran, dass Spektrum immer transparent darüber kommuniziert, was der Chatbot kann und wo seine Grenzen sind.
So war gleich zu Beginn klar, dass der Chatbot nicht im Unternehmen ist, um Arbeitsstellen zu kürzen, sondern um Arbeitsressourcen zu schaffen für die Stellen, die durch Automatismen nicht abzufangen sind. Der Chatbot wurde damit nie als Konkurrenz verstanden, sondern als die Ergänzung, die er ist.
Mehr Informationen über die Generierung von Customer Insights mittels Chatbot, erhalten Sie im Spektrum-Webinar.
6. SBroker
S-Broker, der zentrale Online-Broker der Sparkassen-Finanzgruppe, nutzt einen KI-Chatbot erfolgreich auf der Homepage sowie im FAQ-Bereich. Im FAQ-Bereich steht der Bot bereit, falls die Website-Besucher:innen sich in der Übersicht mit den FAQ-Fragen nicht zurechtfinden oder keine Antwort auf ihre Frage erhalten. Auf der Homepage wird der Chatbot eingesetzt, um die Komplexität der Inhalte zu reduzieren und so die Navigation und Suche nach Informationen zu erleichtern. Auf diese Weise profitieren sowohl SBroker als auch die Nutzer:innen: So wird durch die Implementierung des Chatbots das Call Center entlastet, da der Bot einen Großteil der Fragen beantwortet. Gleichzeitig verbessert sich durch den Automatisierungsgrad von 69 % die Customer Journey: 75 % der Nutzer:innen bewerten den Chatbot als positiv.
Sie ziehen in Erwägung, einen Chatbot im Kundenservice zu implementieren und fragen sich, ob sich dieser rentiert? Probieren Sie unseren Ticket-Calculator aus, der Ihnen basierend auf der Anzahl Ihrer Serviceanfragen den Return On Invest (ROI) beim Einsatz eines KI-Chatbots kalkuliert.
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Chatbot-Beispiele im Marketing
7. Der Spiegel
Dass die Implementierung eines KI-Chatbots nicht nur im Kundenservice, sondern auch im Marketing zu vielversprechenden Ergebnissen führen kann, zeigt das Praxisbeispiel von DER SPIEGEL.
DER SPIEGEL führte auf dem Abo-Shop aus mehreren Gründen einen KI-Chatbot ein: Zum einen ist der Chatbot nun die zentrale Anlaufstelle für den Kunden-Support, die bei Bedarf an andere Kanäle, wie z.B. den telefonischen Servicedienst, weiterleitet. So werden lange Warteschleifen vermieden und dafür eine 24/7-Erreichbarkeit geboten. Zum anderen verbessert der Chatbot die Customer Experience im Abo-Shop und es werden relevante Customer Insights über die verschiedenen Abonnements generiert. Durch die individuelle Beratung und die Beantwortung von Fragen im Abo-Shop kann die Chatbot-Automatisierung auch im Marketing-Bereich für Optimierung sorgen: So wird die Conversion im Abo-Shop gesteigert und dadurch die Anzahl abgeschlossener Abonnements erhöht.
Erhalten Sie geballtes Expertenwissen aus der Praxis und erfahren Sie im unten stehenden Webinar, wie DER SPIEGEL mit einem künstlich intelligenten Chatbot wiederkehrende Service-Anfragen zu 80 % automatisiert hat.
8. Chocoversum
Neben dem Spiegel ist auch das Chocoversum ein sehr gutes Beispiel dafür, wie der Einsatz eines Chatbots im Marketing erfolgreich gelingen kann. Das Chocoversum ist eine Erlebniswelt in Hamburg, die ihren Gästen den Herstellungsprozess von Kakao und Schokolade auf spannende und interaktive Weise näher bringt.Aus Kosten- und Kapazitätsgründen stand das Chocoversum 2021 zunächst vor der Herausforderung, den Gästeservice nicht mithilfe von klassischen Mitteln, wie z.B. einer Personalaufstockung, entlasten und für Kund:innen verbessern zu können. Das mittelständische Unternehmen entschied sich deshalb für die Implementierung eines KI-Chatbots auf der Webseite, um die Servicelücke zu schließen und die Kundenerfahrung zu verbessern. Dies ermöglichte es dem Chocoversum, kostengünstig und ohne großen Aufwand wiederkehrende Fragen von Kund:innen automatisiert beantworten zu können.Aus diesem ursprünglich auf den Kundenservice ausgelegten Anwendungsfall entwickelte sich schnell Potential, weitere Bereiche des Online-Angebots des Chocoversums zu optimieren. So integrierte das Chocoversum den Chatbot auch im Ticketshop, um Kund:innen beim Buchungsprozess zu unterstützen, die Conversion im Shop zu steigern und damit die Verkäufe des Unternehmens anzukurbeln. Der Plan ging auf: Bereits wenige Monate später verzeichnete das Chocoversum 41 % mehr Ticketbuchungen im Online-Shop. Die vollständige Erfolgsgeschichte des Chocoversums finden Sie in der dazugehörigen Case Study.
9. American Express (Amex)
Unternehmen werden immer wieder mit der Herausforderung konfrontiert, Kund:innen auf ihrer Customer Journey ganzheitlich zu begleiten und sie bei allen Touchpoints optimal zu unterstützen. So identifizierte auch American Express auf zwei Landingpages über Business Cards (Firmenkreditkarten) großes Potenzial, das Nutzererlebnis für Besucher:innen mithilfe eines KI-Chatbots zu verbessern und die Lücken in der Customer Journey zu schließen.Der Chatbot unterstützt Kund:innen nun zum einen auf der Landing Page, auf der sich Besucher:innen über Business Cards informieren. Business Cards sind sehr erklärungsbedürftige Produkte und die Gefahr ist groß, dass Besucher:innen die Seite wieder verlassen, wenn ihnen ihre Fragen zum Produkt nicht sofort beantwortet werden. Der Chatbot sorgt dafür, dass es dazu nicht kommt, sondern rund um die Uhr Serviceanfragen bearbeitet werden.Zum anderen kommt der Chatbot auf der Landingpage zum Einsatz, auf der Nutzer:innen eine Business Card beantragen können. Damit die Besucher:innen die Antragsstrecke nicht aufgrund fehlender Informationen zu den auszufüllenden Feldern oder den hochzuladenden Dokumenten abbrechen, steht nun der Chatbot zur Stelle, um alle offenen Fragen zu beantworten.Die Ergebnisse der Implementierung können sich sehen lassen: Dank der Einführung des KI-Chatbots hat American Express die Lead-zu-Neukunde-Conversion auf 30 % gesteigert und erhält nun 24/7 wertvolles Kundenfeedback und Customer Insights.Alle wichtigen Informationen über die Chatbot-Implementierung bei American Express finden Sie im dazugehörigen Webinar!
10. Geberit
Ein weiteres Beispiel für den erfolgreichen Einsatz eines Chatbots ist Geberit. Auch hier sorgt der Chatbot dafür, dass die Online-Kundenkommunikation des Unternehmens automatisiert wird und damit deutlich effizienter abläuft. Der digitale Assistent fungiert sogar als eine Art Kundenberater und steht dem Nutzer zu dem Toilettensystem „AquaClean“ von Geberit unterstützend zur Seite. Das Dialogsystem kennt viele Antworten zu den häufig gestellten Fragen und Funktionsweisen.
Die Besonderheit bei Geberit: Offen Fragen zur Nutzung des Dusch-WCs AquaClean zu stellen ist vielen Kunden unangenehm, gleichzeitig ist das Dusch-WC ein Produkt zu dem durchaus noch viele Fragen aufkommen. Nach der Implementierung des Chatbots stellte sich jedoch ein unerwarteter und sehr positiver Nebeneffekt ein: Website-Besucher stellten dem Chatbot gerne rege Fragen zur Nutzung des Dusch-WCs.
"Wir haben festgestellt, dass die Anfrager eigentlich viel lieber mit einer Maschine reden, als mit einem echten Menschen. Klar, es ist ein Tabu-Thema“, so Thomas Brückle, der Marketing-Leiter von Geberit. Offensichtlich senkte das Wissen, dass am anderen Ende des Chats kein potenziell wertender Mensch, sondern eine neutrale KI „sitzt“, die Hürde, um über das Thema der Intimhygiene zu schreiben. Thomas Brückle: „Wir nehmen da eine Riesenhürde in der Kommunikation zum Kunden“ – ein großartiges und unverhofftes Resultat. Weitere interessante Resultate zu Geberit können Sie in der Chatbot-Case-Study nachlesen.
11. FAZ
Die Frankfurter Allgemeine Zeitung (FAZ) verfügt als überregionale Abonnement-Tageszeitung, die sich an den digitalen Wandel anpasst, inzwischen über eine große Anzahl verschiedener Print-, Online- und Multimediaformate. Da die (potenzielle) Leserschaft der FAZ nicht immer gleich auf den ersten Blick sehen kann, inwiefern sich die einzelnen Abonnements voneinander unterscheiden und welches für den individuellen Anwendungsfall das beste Abo ist, hat sich die FAZ dazu entschlossen, einen KI-Chatbot im Abo-Shop zu integrieren. Dieser unterstützt die Nutzer:innen nun rund um die Uhr bei der Beratung zu den verschiedenen Modellen und sorgt so dafür, dass die Kundenberatung verbessert, die Komplexität im Abo-Shop verringert und die Anzahl abgeschlossener Abonnements erhöht wird. Zusätzlich dazu konnte die FAZ mithilfe des KI-Chatbots noch eine weitere Optimierung im Marketing erreichen. So wurde der Chatbot auch in den Bestellprozess von kostenlosen Probeabonnements eingebunden und beantwortet nun wiederkehrende Fragen zur Paywall. Auf diese Weise sorgt der Chatbot dafür, dass weniger Nutzer:innen den Prozess der Bezahlstrecke abbrechen und steigert damit die Anzahl abgeschlossener Abonnements.Alle wertvollen Insights über den Use Case der Frankfurter Allgemeinen Zeitung (FAZ) finden Sie in der unten stehenden Case Study:
12. Jägermeister
Wenn bekannte Rapper wie Eko Fresh und Ali As ordentlich ins Schwitzen kommen, dann kann das an dem erfolgreichen Jäm Bot der Firma Jägermeister liegen – an dem ersten Chatbot, der rappen kann. Hier wird aus Advertising Chatvertising: Dieses Beispiel zeigt, wie kreativ Chatbots sein können und wie groß der Spielraum ist, den Unternehmen für sich nutzen können. Denn in dem Chatbot Beispiel von Jägermeister hatten die Nutzer:innen bei der temporären Marketing-Aktion die Möglichkeit, eine in den Messenger eingetippte Nachricht an ihre Facebook-Freunde in ein persönliches Rap-Video umzuwandeln. Von dieser Idee ließen sich auch die Musiker überzeugen und wurden Teil der witzigen Kampagne.
Und so funktionierte die Zusammenarbeit zwischen den Rappern und dem Chatbot in diesem Beispiel: Die Software fragte wesentliche Inhalte wie Name und Geschlecht des Empfängers der Nachricht mit einer Vorlaufzeit von einer Woche bei den Nutzern ab. Zusammen mit dem Inhalt der Nachricht ging es dann an einem angekündigten Live-Tag ins Tonstudio. Dort warteten bereits die beiden Musiker und generierten zusammen mit der künstlichen Intelligenz die Rap-Videos.
Innerhalb kürzester Zeit verschickten so über 20.000 Jägermeister Fans via Messenger insgesamt fast 25.000 Clips an ihre Freunde. Die gesamte Kampagne hatte eine Reichweite von mehr als vier Millionen Nutzern und ist somit eines von vielen erfolgreichen Chatbot Beispielen für kreative Einsatzmöglichkeiten.
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Chatbot-Beispiele im Vertrieb
13. Elements
Elements, eine Verkaufsplattform, die mithilfe von Erlebnisausstellungen Fachhandwerker:innen zur Planung von Bad-, Heizungs- und Energie-Elementen berät, ist ein erfolgreiches Beispiel für den Einsatz eines Chatbots im Sales und Vertrieb. Der Use Case zeichnet sich durch eine langjährige Zoho-Integration aus, die es Website-Besucher:innen ermöglicht, direkt im Chatbot Termine für die Badplanung zu buchen. Elements spielt beim Chatbot auf der Webseite verschiedene individuelle Teaser aus, die das Interesse der Nutzer:innen wecken und dazu anregen, mit dem Chatbot zu chatten. Dieser erzielt bei Elements vielversprechende Ergebnisse: Die stabile und hohe Automatisierung von 88 % weist darauf hin, dass der Chatbot gut funktioniert und von den Besucher:innen gerne genutzt wird. Durch die automatisierten Terminbuchungen wird also einerseits die Arbeit der Sales-Mitarbeitenden erleichtert. Andererseits wird auch die User Journey der Website-Besucher:innen optimiert, da sie ohne Umwege mit Elements in Kontakt treten können.
Fazit: Chatbots für mehr Flexibilität
Chatbots sind echte Allround-Talente – das zeigen die hier vorgestellten Chatbot Beispiele. Sie übernehmen die unterschiedlichsten Aufgaben in verschiedenen Abteilungen, Bereichen und Prozessen. Gleichzeitig sorgen die digitalen Assistenten dadurch für eine verbesserte User Experience. Die Anfragen der Nutzer werden schnell und einfach beantwortet. Das ist insbesondere in Zeiten von digitaler Reizüberflutung und einem Überangebot im Netz von großer Bedeutung.
Wer von unsere Chatbot-Beispielen nicht genug bekommen kann, kann jederzeit auf unseren Übersichtsseiten für Webinare und Case Studies stöbern, um sich weitere Chatbot Use Cases bekannter und erfolgreicher Marken anzuschauen.
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