KI-Chatbot im Pre- und After-Sales im E-Commerce

Wie es im E-Commerce häufig der Fall ist, hatte auch das Kundenservice-Team von VELUX OSO mit einer hohen Zahl an wiederkehrenden Fragen zu kämpfen. Das Besondere ist dabei die saisonale Abhängigkeit. So treten zu bestimmten Zeiten im Jahr extreme Peak-Phasen ein, in denen ein großes Anfrage-Volumen auftritt, das nur schwer zu bewältigen ist. Eine Beantwortung der Anfragen ist jedoch essenziell, da ansonsten (potenzielle) Kunden verloren gingen.

Eine weitere Herausforderung: VELUX OSO ist in mehreren Ländern und somit auf verschiedenen Sprachen aktiv und weist zudem eine komplexe Produktpalette auf, die häufig einer Beratung bedarf.

‍Mit moinAI konnten all diese Herausforderungen erfolgreich gemeistert werden. Nach der Implementierung des moinAI KI-Chatbots konnte innerhalb kurzer Zeit der Live-Chat nachhaltig entlastet werden: Statt 16 manuellen Chats, gibt es nur noch 2-3 manuelle Chats pro 100 Bestellungen. Zudem ist der Chatbot gleich auf 5 URLs online und beherrscht drei Sprachen: Deutsch, Niederländisch und Englisch.

Mehr über die Herausforderungen, Resultate und beeindruckenden KPIs erfahren Sie in der Case-Study.