Die Bandbreite ist groß, der Markt bietet einiges: von „Ready to go“-Lösungen bis hin zu Baukastensystemen – von Klick-Bots bis hin zu Chatbots, die dank NLP auch komplexere Sätze verstehen können.
Um einen Überblick zu bekommen ist es sinnvoll vorab zu definieren welche Arten von Chatbot- und Chat-Lösungen es überhaupt gibt.
Grundlagen: Welche Chatbots gibt es?
Regelbasierte Chatbots:
Chatbots, die regelbasiert sind arbeiten ohne künstliche Intelligenz (KI), sondern wie der Name es verrät, auf Basis von vorher festgelegten Regeln. In der Praxis bedeutet dies, dass der Chatbot auf vorher festgelegte Fragen und Antworten zurückgreift. Ein offener Dialog via Freitext ist selten möglich, in den meisten Fällen wird auf Konversationsstränge via Klicks zurückgegriffen. Daher wird bei regelbasierten Chatbots häufig von sogenannten Klickbots gesprochen.
KI und NLP-basierte Chatbots:
NLP steht für Natural Language Processing und wird bei Chatbots verwendet um auch komplexe und lange Sätze von Nutzer:innen verstehen und verarbeiten zu können. Chatbots die auf KI und NLP basieren können semantische Zusammenhänge erkennen, das reale Anliegen der Nutzer:innen ermitteln und so in den meisten Fällen eine passende Antwort liefern. Ein Vorteil davon ist, dass sie sich dank KI selbstständig weiterentwickeln und mit jeder Anfrage eigenständig dazu lernen – und so sukzessive ein besseres Sprachverständnis und insgesamt eine bessere Performance bereitstellen.
Livechat:
Livechat ist keine direkte Chatbot-Lösung, jedoch auch eine Option, wie Unternehmen eine Chat-Option integrieren können.Wie bei Chatbots findet der Chat in der Regel in einem Chatfenster, also einem sogenannten Chat-Widget statt. User chatten mit einem Mitarbeiter aus dem Service-Team und erhalten im Idealfall so in Sekundenschnelle eine Lösung für ihr Anliegen. Der Automatisierungsgrad bei einem Live-Chat ist gering, da der Live-Chat zu jederzeit mit Personal besetzt sein muss, um eine Verfügbarkeit zu garantieren.
Diese drei Chat- bzw. Chatbot-Arten schließen sich jedoch nicht gegenseitig aus. So lässt sich z.B. ein NLP-Chatbot wunderbar mit einer Live-Chat-Anwendung kombinieren. Sollte ein NLP-basierter Chatbot eine Anfrage nicht beantworten können, kann er den Nutzer inform eines sogenannten „Human Takeover“ einfach an den Live-Chat übergeben. Andersherum kann auch ein Live-Chat zu Geschäftszeiten Nutzer empfangen und außerhalb der Geschäftszeiten übernimmt der Chatbot.
Es gibt viele Kombinations- und Anwendungsmöglichkeiten der verschiedenen Systeme, die in den meisten Fällen durch passende APIs und Integrationsmöglichkeiten ohne IT-Kenntnisse miteinander verbunden werden können.
Mehr Informationen zu Integrationsmöglichkeiten bei moinAI mit Tools oder Programmen wie beispielsweise zendesk, LiveChat, Userlike und vielen mehr, erhalten Sie zudem in unserem Integrations- und Partner-Bereich.
Anbieter für regelbasierte Chatbots
Landbot
Landbot ist nach eigener Aussage ein Chatbot Builder, also ein Baukasten-System, das es Nutzern ermöglicht selbst einen Chatbot zu bauen. Dafür sind weder Coding- noch IT-Kenntnisse nötig. Die Konversationsstränge bei Landbot können sehr einfach mittels Drag-and-Drop gebaut werden. Zudem gibt eine große Auswahl an Design-Optionen und Templates, um den Chatbot markenkonform zu gestalten.
Landbot bietet Kunden ab der Starterbox die Möglichkeit Multi Channel Conversations zu erstellen. Je höher der Plan wird, umso mehr Features kommen hinzu. Im Falle der Multi Channel Conversations können Kunden ihre Reichweite über den Facebook Messenger, Whatsapp oder auch API Channel erweitern.
Weiterhin bietet Landbot die Möglichkeit den selbstgebauten Bot der Kunden nahtlos in viele Systeme wie beispielsweise Slack, Zapier oder Salesforce zu integrieren. Auch im Bereich der Mensch-Chatbot-Interaktion werden vielfältige Optionen angeboten, um den Kunden die Kontrolle über alle Konversationen zu ermöglichen. So werden beispielsweise self-notification, Human-Takeover oder ein Chatbot Dashboard angeboten.
Im Bereich der Personalisierung des Bots, sodass er zur eigenen Marke passt, müssen Kunden die keinen Professional oder Business Plan abschließen Abstriche in Kauf nehmen. So können sie das Landbot-Branding nicht entfernen und um Falle der Sandbox ist es auch ein benutzerdefiniertes CSS und JS nicht möglich.
In den Bereichen der Konversations-Gestaltung, der Implementierung komplexer Abläufe mit dynamischen Informationen sowie im Support bietet Landbot eine Vielzahl von Features. Und auch gilt auch hier das Prinzip, je teurer das gebuchte Paket, desto größer die Gestaltungsmöglichkeiten.
Insgesamt sollten sich Kunden vor Abschluss eines bestimmten Plans zunächst einen guten Überblick über die von Landbot angebotenen Features verschaffen, um das für Sie richtige Paket buchen zu können.
Pricing:
Es gibt vier Pricing Pläne, die sich vor allem in den inbegriffenen Features unterscheiden. Das Angebot reicht von einer günstigen Starterbox bis hin zu einem auf den Kunden zugeschnittenen Business Paket. Die Starterbox beläuft sich auf 30 € pro Monat und die Professionel Box kostet 80€ im Monat.
Einen Whatsapp-Channel hinzuzufügen kostet im Rahmen des Business Pakets nichts. Bei allen anderen Pricing Plänen kommen für Whatsapp noch einmal 70 € pro Monat on top.
ManyChat
Mit ManyChat lassen sich sogenannte Messenger Bots bauen, die in diverse Plattformen integriert werden können, wie z.B. Facebook Messenger, SMS, Instagram oder Shopify. So optimiert ManyChat nach eigener Aussage das Omni-Channel-Marketing von Unternehmen. Ähnlich wie bei Landbot sind auch an dieser Stelle keine IT- oder Coding-Kenntnisse nötig. Die Messenger Bots lassen sich mittels Baukastensystem einfach selbst bauen.
Da ManyChat für seine Messenger Bots bekannt ist, stellt der Kanalzugriff wahrscheinlich eines der wichtigsten Features dar. Im kostenlosen Paket ist zwar nur der Facebook Messenger inbegriffen, allerdings gibt es für alle Pro und Business Kunden auch Zugriff E-Mail und SMS. Diese müssen jedoch nach Aufwand bezahlt werden.
Die Key Features von ManyChat beinhalten die Automatisierung von Konversationen mit Hilfe unbegrenzter benutzerdefinierter Chatbot Flows, die Segmentierung des Publikums mit 10 Kunden-Tags und das Akquirieren neuer Kunden mit Zugang zu grundlegenden Growth Tools. Dazu kommt der jederzeit mögliche E-Mail-Support.
Zusätzlich zu diesen Key Features kommen im Pro Paket noch weitere nützliche Funktionen wie beispielsweise ManyChat Analytics, unbegrenzte Kunden-Tags oder die Integration in bereits verwendete Tools, hinzu.
Für alle Marketing Einsteiger wird zusätzlich die Möglichkeit geboten gemeinsam mit einem Messenger-Marketing-Experten eine eigene Marketing-Strategie und sogenannte Killer Funnels zu entwickeln.
Pricing:
ManyChat bietet ähnlich wie Landbot, Kunden die Möglichkeit zwischen verschiedenen Plänen zu wählen. Den Kunden stehen drei Möglichkeiten zur Auswahl, die sich auch hier wieder in Preis und Features unterscheiden. Angeboten werden ein kostenloser Plan, das von ManyChat selbst empfohlene Pro Abonnement ab 10 € im Monat, sowie einen Businessplan. Der Businessplan zeichnet sich dadurch aus, dass Kunden Zugriff auf alle ManyChat-Funktionen sowie auf benutzerdefinierte Dienste erhalten.
Chatchamp
Chatchamp bietet sogenannte Guided Selling Chatbots, die sich laut eigener Aussage in nur 5 Minuten in den eigenen Onlineshop integrieren lassen. Diese Guided Selling Lösungen dienen der Kundenberatung “wie im Geschäft” und sollen durch angelerntes Domänenwissen allen Kunden passende Produkte vorschlagen.
Durch einen sogenannten Conversation Flow Builder sollen die beratenden Chatbots innerhalb kürzester Zeit zusammengebaut werden. Aufgrund des persönlichen Onboardings durch Chatchamp wird auch ein Launch innerhalb von 2 Wochen, vom Anbieter selbst, garantiert.
Weiterhin bietet Chatchamp Integrationsmöglichkeiten in Systeme wie beispielsweise Salesforce, Adobe oder Zapier. Außerdem können über das Chatchamp Analyse Dashboard alle wichtigen E-Commerce Statistiken jederzeit abgerufen werden.
Als Guided Selling Lösung deckt Chatchamp bereits jetzt die Bereiche Beauty, Elektronik, Fashion und Ernährung ab. Aus jedem Bereich gibt es auch Case Studies mit Kunden, die einen näheren Einblick in die Thematik ermöglichen.
Pricing:
Das Pricing wird im Rahmen eines persönlichen Gesprächs besprochen.
Anbieter für NLP-basierte Chatbots
moinAI
moinAI bietet eine KI-Chatbot-Lösung, deren Ziel es ebenso ist die Kundenkommunikation von Unternehmen zu automatisieren. Im Gegensatz zu regelbasierten Bots funktioniert moinAI auf Basis von künstlicher Intelligenz und Natural Language Processing. Somit ist für Nutzer eine Freitext-Eingabe möglich.
Da moinAI nicht regelbasiert ist, muss die KI vor dem Live-Gang entsprechend angelernt und trainiert werden, dies wird vom KI-Team seitens moinAI übernommen, sodass für Unternehmen keine zusätzlichen Aufwände anfallen. Der Trainingszeitraum beträgt nur wenige Wochen. Daher kann moinAI innerhalb drei bis vier Wochen live gehen – auf ausdrücklichen Wunsch jedoch auch schneller.
Dank zahlreicher Schnittstellen und APIs bietet moinAI Unternehmen die Möglichkeit bestehende Tools und CRM-Systeme (wie z.B. zendesk, Hubspot, Facebook Messenger, etc.) anzuschließen, sodass eine automatisierte Übermittlung von Informationen ohne manuellen Aufwand möglich ist. Mehr darüber können Sie im Partner- und Integrationen-Bereich erfahren.
Der moinAI KI-Chatbot lässt sich sowohl auf Website, in Apps oder auch im Facebook Messenger anbinden. Besonders praktisch: Ab den Live-Gang beginnt die KI von moinAI sich mittels KI-Features, die in den Bereich Self-Learning fallen, selbstständig weiterzuentwickeln. Zwei wichtige KI-Feature sind dabei das Dreaming und das Reassuring.
- Dreaming: Vorschläge für neue Themen basierend auf KI-Empfehlungen
Tauchen immer wieder ähnliche Fragestellungen auf, die die KI nicht kennt, bildet sie trotzdem einen Vorschlag für ein neues Thema, da diese Thematik offensichtlich relevant ist. Somit erschließt der KI-Chatbot sich Schritt für Schritt immer neue Themen und passt sich parallel den Wünschen und Bedürfnissen von Usern und deren Themen an. - Reassuring: Intelligente Rückfragen bei Unsicherheit
Ist die KI sich nicht ganz sicher, welches Themenfeld mit der Frage gemeint ist, stellt sie dem Nutzer eine Rückfrage – bejaht der Nutzer, geht dies als positives Signal zurück und schärft das Themenfeld. Somit lernt die KI mit jeder Anfrage dazu.
So unterscheidet sich moinAI von anderen Chatbot-Anbietern:
Pricing:
moinAI bietet die Möglichkeit zwischen verschiedenen Paketen zu wählen, das günstigste Paket startet bei 790 Euro. Welches Paket das passende für Ihr Unternehmen ist, können Sie gerne in einem unverbindlichen Gespräch mit einem moinAI-Chatbot-Experten besprechen. Buchen Sie sich dafür einfach hier einen Termin.
Anbieter für Livechat
Zendesk
Zendesk ist nach eigener Aussage ein serviceorientiertes CRM-Unternehmen, welches Software entwickelt mit dem Ziel die Kundenkommunikation zu verbessern. Zendesk bietet verschiedene CRM-Software-Lösungen für die Bereiche Kundenservice, Vertrieb und Support.
Je nach Unternehmensgröße bietet Zendesk verschiedene Lösungen. So werden sowohl Start-ups, als auch kleinere oder mittlere Unternehmen, sowie Großunternehmen abgedeckt. Für Start-ups bietet sich hier die Möglichkeit Zendesk für 6 Monate gratis auszuprobieren.
Durch Integration in bereits bestehende Systeme und Social-Media-Kanäle können über verschiedene Kanäle hinweg kontinuierlich Konversationen geführt werden. Auf diese Weise sollen Kunden jederzeit Hilfe bekommen können, wenn dies notwendig ist. Mitarbeiter des Kundenservice wiederum können alle Konversationen entspannt im zentralen Arbeitsbereich verfolgen und haben so alle relevanten Informationen an einem Ort.
Im Zendesk Marketplace stehen den Kunden darüber hinaus über 1.000 Apps und Integrationen zur Verfügung, welche bei entsprechendem Paket auch an das Unternehmen angepasst werden können. Wie auch bei vielen anderen Anbietern steht der geringe bis nicht vorhandene Programmieraufwand im Fokus. Allerdings wird durch das App und Channel Framework zusätzlich noch die Möglichkeit geboten eigene Apps zur exklusiven Nutzung zu erstellen.
Pricing:
Zendesk bietet für die Bereiche Kundenservice, Vertrieb und Support verschiedene Pläne ab 19 € pro Monat an. Mit steigendem Preis, kommen sowohl Features, als auch Möglichkeiten der Personalisierung hinzu.
Sie interessieren sich für eine Kombination aus KI-Chatbot und Livechat? In unserem Integrationsbereich erhalten Sie mehr Informationen darüber was die Kombination aus moinAI und zendesk alles möglich macht. .
LiveChat
LiveChat bietet Unternehmen die Möglichkeit Ihre Kundenbetreuung mithilfe eines auf der Unternehmenswebsite angesiedelten Livechats zu verbessern. Laut eigener Aussage können 8 von 10 Kundenproblemen direkt im Chat geklärt werden und das ohne zusätzliche kommunikation via Mail oder Telefon. Das äußere Erscheinungsbild des Chatfensters kann individuell durch das Hinzufügen des eigenen Logos und CI-konformen Farben angepasst und so personalisiert werden.
Dank vorkonfigurierter Integrationsmöglichkeiten, kann LiveChat schnell mit bereits bestehenden Systemen verknüpft werden, um so den Service zu verbessern und beispielsweise Tickets mit noch ungelösten Problemen anzulegen.
Das Manager Dashboard erfasst stets die wichtigsten Statistiken der letzten 7 Tage und macht auch eine Zuweisung bestimmter Aufgaben und Arbeitsstunden an ausgewählte Vermittler möglich.
Eine Besonderheit: Farbige Markierungen der Kunden-Avatare zeigen den Vermittlern, welche Kunden am schnellsten Hilfe benötigen. Da Vermittler in der Lage sind zu sehen, was die Kunden schreiben, noch bevor diese die Nachricht abgesendet haben, kann auch durch vorgefertigte Textbausteine wie Rabattcoupons geantwortet werden.
Pricing:
Preislich bewegt sich LiveChat zwischen 16 € und 50 € pro Vermittler im Monat. Wie auch bereits bei Zendesk kommen mit steigendem Paket weitere Features hinzu. Zusätzlich ist es möglich ein individuelles Paket zu vereinbaren.
Auch mit LiveChat lässt moinAI sich verbinden, um Ihrem Unternehmen die Vorteile aus der Livechat-Chatbot-Kombination zu ermöglich. Hier erfahren Sie mehr über moinAI x LiveChat.
Userlike
Wie Zendesk und LiveChat bietet auch Userlike eine Live-Chat-Software für Unternehmen, die ihre Kundenbetreuung durch Chat-Möglichkeiten erweitern wollen. Durch einen Website-Chat verspricht Userlike eine neue Art der Kundenkommunikation für Kunden, Manager, Support- und Sales-Mitarbeiter. Der Kundenkontakt soll sowohl angenehmer, als auch spannender werden und nebenher auf natürliche Weise Leads generieren.
Durch die CRM-Integration können Chat-Transkripte und wertvolle Leads an eine Vielzahl von CRM-Tools gesendet und so weiter genutzt werden.
Userlike bietet zudem interessante Feature, wie beispielsweise die Möglichkeit ein intelligentes Chat-Verhalten zu erstellen, dem Wechsel vom Chat zum Telefonat oder dem Anlegen intelligenter Kundenprofile.
Zusätzlich zum Livechat bietet Userlike eine Chatbot-API, welche sich wiederholende Teile der Service-Prozesse automatisieren soll. So kann der Chatbot im Vorfeld Informationen über die Kundem sammeln und diese dann an die Mitarbeiter übergeben. Auch häufig gestellte Fragen sollen den Service Mitarbeiter:innen so nicht länger zur Last fallen.
Pricing:
Die Preispakete richten sich vor allem nach der gewünschten Anzahl an Widgets, Operatoren und Messenger-Kanäle. Die Preisspanne der 4 Pakete bewegt sich zwischen 90 € und 720 € und richtet sich nach den individuellen Wünschen der Unternehmen. Wie immer gilt, je teurer das Paket, desto mehr Funktionen stehen zur Verfügung. Außerdem steigt auch die Anzahl der möglichen Widgets, Operatoren und Messenger-Kanäle mit jedem Paket an.
Selbstverständlich lässt sich moinAI auch mit Userlike verbinden, mehr über diese vorteilhafte Kombination erfahren sie hier: moinAI x Userlike.
Wie dies in der Praxis funktioniert, können Sie am besten im Webinar “Best Practice BRITA: Live-Chat und KI-Chatbot erfolgreich kombinieren” sehen. Klicken Sie hier um einen Einblick zu bekommen, wie BRITA mit einem hybriden Ansatz aus automatisierter KI und manuellen Live-Chat wiederkehrende Produktfragen beantwortet und den Service somit dauerhaft entlastet.
