Die Bandbreite ist groß, der Markt bietet einiges: von „Ready to go“-Lösungen bis hin zu Baukastensystemen – von Live-Chat bis hin zu KI-Chatbots, die dank GenAI immer natürlicher und menschenähnlicher kommunizieren können.
Um einen Überblick zu bekommen, ist es sinnvoll vorab zu definieren, welche Arten von Chatbot- und Chat-Lösungen es überhaupt gibt.
Grundlagen: Welche Chatbots gibt es?
Regelbasierte Chatbots:
Regelbasierte Chatbots arbeiten, wie der Name es schon sagt, auf Basis von vordefinierten Regeln und greifen auf festgelegte Fragen und Antworten zurück. Das bedeutet, es gibt oft keine Möglichkeit zur Freitexteingabe für Nutzer. Stattdessen wird meist auf Konversationsstränge und Klick-Optionen gesetzt. Früher waren solche Klickbots weit verbreitet und galten als Chatbot-Trend, heute wurden sie größtenteils durch KI-Chatbots ersetzt, die flexibler und individueller arbeiten können.
KI-basierte Chatbots:
KI-basierte Chatbots zeichnen sich dadurch aus, dass sie komplexe Anliegen verstehen und so in den meisten Fällen präzise Antworten liefern können. Dank KI lernen sie aus jeder Konservation dazu und werden mit der Zeit immer besser darin passende Lösungen zu finden. Besonders spannend: KI-Chatbots entwickeln sich ständig weiter und können – dank GenAI – immer flexibler und natürlicher kommunizieren. Das macht die Gespräche nicht nur vielseitiger, sondern auch überraschend menschlich.
Live-Chat:
Live-Chat ist eine manuelle Support-Lösung, die sich mit Chatbots kombinieren lässt. Der Chatbot beantwortet hierbei die einfachen, automatisierten Anfragen, während komplexere Anliegen an einen Live-Agenten übergeben werden.
Falls Sie genauere Infos zu den besten Live-Chat-Anbietern und den unterschiedlichen Funktionen haben möchten, schauen Sie bei diesem Lexikon-Artikel vorbei. Dort finden Sie alle Infos auf einen Blick.
Die Top 9 Chatbot Anbieter
Jetzt, wo klar ist, welche Chatbot-Arten es überhaupt gibt, wird es spannend: Wer sind die Top-Anbieter? Wir haben uns umgeschaut und stellen jetzt die besten Anbieter vor, die beweisen, wie vielseitig Chatbots sein können. Und am Ende gibt’s noch eine praktische Tabelle, die alle wichtigen Details auf einen Blick zeigt.
1. moinAI
Chatbot-Art: KI-basiert plus Live-Chat
Kurz gesagt: moinAI bietet eine benutzerfreundliche KI-Chatbot-Lösung, die Unternehmen in den Bereichen Marketing, Sales und Customer Service dabei unterstützt, ihre Kundenkommunikation effizient zu automatisieren.
moinAI ermöglicht maßgeschneiderte Lösungen, die sich an die verschiedenen Markenidentitäten der Unternehmen anpassen lassen. Mit einer No-Code-Oberfläche, DGSVO-Konformität und der Fähigkeit zur kontinuierlichen Weiterentwicklung verbessert der Chatbot die Kundenkommunikation und automatisiert Prozesse wie die Lead-Generierung. Neben dem KI-basierten Chatbot werden außerdem noch ein Live-Chat-Tool sowie ein KI-basierter Produktberater angeboten. Die Produkte lassen sich mit vielen Integrationen verbinden, wie zum Beispiel HubSpot, Shopify oder Zapier.
Besonders praktisch: Ab dem Live-Gang beginnt die KI von moinAI sich mittels KI-Features, die in den Bereich Self-Learning fallen, selbstständig weiterzuentwickeln. Mit der Dreaming-Funktion erkennt die KI zum Beispiel eigenständig wiederkehrende, neue Themen und passt sich dementsprechend an. Bei Unsicherheiten hingegen stellt der KI-Bot mittels Reassuring-Funktion intelligente Rückfragen, um Klarheit zu gewinnen. Und dank GenAI kann die moinAI KI zum Beispiel selbstständig neue Antworten generieren – natürlich nur, wenn gewünscht. Die Kontrolle liegt immer beim Unternehmen selbst.
So unterscheidet sich moinAI von anderen Chatbot-Anbietern:
Pricing: moinAI bietet die Möglichkeit zwischen drei verschiedenen Paketen zu wählen. Das günstigste Paket Essential startet ab 850 € pro Monat zzgl. einer einmaligen Onboarding-Fee. Mehr Infos gibt es hier.
Service: Das KI-Team von moinAI übernimmt das Training des Chatbots, sodass er in der Regel schon nach zwei oder drei Wochen einsatzbereit ist. Jeder Kunde bekommt eine feste Ansprechperson und hat immer Zugang zur Knowledge-Base. Außerdem gibt es regelmäßige Live-Webinare zu neuen Features und Support per Telefon oder E-Mail.
Kunden: Namhafte Kunden wie Fressnapf, die FAZ, Blume2000 oder Immoscout24
2. Userlike
Chatbot-Art: KI-basiert plus Live-Chat
Kurz gesagt: Userlike ist eine All-in-One Plattform, die KI-Chatbot und Live-Chat für einen automatisierten Kunden-Support 24/7 vereint.
Userlike verspricht, durch Automatisierung mittels KI-Chatbot Unternehmen näher an ihre Kunden zu bringen. Es werden aber auch noch weitere Lösungen angeboten, wie zum Beispiel WhatsApp-Campaigns, die Funktion von Videoanrufen und eine mobile App. Userlike verspricht Ressourcen zu sparen, indem KI für Echtzeit-Support genutzt wird und Leads zu generieren, zum Beispiel durch einen Website-Messenger.
Pricing: Es gibt eine eingeschränkte kostenlose Version. Die gebührenpflichtigen Modelle starten ab 130 € pro Monat. Wie immer gilt: Je teurer, desto mehr Funktionen gibt es.
Service: Neben einem Help-Center, wo es Tutorials und Erklärungen zu Userlikes Funktionen und Tools gibt, bietet Userlike bei allen Modellen einen Chat-, E-Mail- und Telefonsupport. Einen persönlichen Account Manager gibt es allerdings erst bei dem teuersten Modell. Ein professionelles Onboarding ist bei der kostenlosen Version nicht verfügbar und muss bei den kostenpflichtigen Tarifen immer dazu gebucht werden.
Kunden: Unter anderem Targobank oder ETH Zürich
3. melibo
Chatbot-Art: KI-basiert plus Live-Chat
Kurz gesagt: melibo bietet eine smarte Plattform an, die verspricht, das Service-Volumen um 60% zu reduzieren, und zwar mit Hilfe von generativer KI und Chatbots.
Mit melibo können Unternehmen das Volumen ihrer Serviceanfragen über alle Kommunikationswege hinweg effizient automatisieren. Es gibt verschiedene Produkte, wie zum Beispiel die Ticket Automation oder KI-Chatbots und die Plattform unterstützt mehrere Sprachen. melibo lässt sich außerdem auch ganz einfach in bestehende Kanäle integrieren und sorgt so für eine reibungslose Kommunikation.
Pricing: Auf der Website sind keine Preise zu finden. Diese gibt es nur auf Anfrage.
Service: Bei melibo gibt es einen festen Customer Service Mitarbeiter, der sich während des Projekts um den Kunden kümmert. Zudem gibt es Zugang zu verschiedenen Webinaren oder Hilfsartikeln und zu Beginn gibt es ein persönliches Onboarding.
Kunden: Unter anderem Fahrrad XXL, momox oder brillen.de
3. BOTfriends
Chatbot-Art: KI-basiert
Kurz gesagt: BOTfriends verspricht “automatisierte Konversationen, die sich wie echte Gespräche anfühlen”.
Das Unternehmen bietet eine benutzerfreundliche Plattform für die Erstellung und Verwaltung von Voice- oder Chatbots an. Besonders zeichnet sich BOTfriends durch die Möglichkeit aus, die Bots flexibel und ohne Programmierkenntnisse anzupassen. Laut der Firma selbst richten sich die Lösungen an Unternehmen jeder Größe, von kleinen Mittelständlern bis hin zu großen Konzernen, die ihre Prozesse automatisieren und die Kundenkommunikation verbessern möchten.
Pricing: Es gibt drei verschiedene Pakete. Die Preise dafür gibt es allerdings nur auf Anfrage.
Service: Es gibt ein persönliches Onboarding, Design & UX Workshops und einen persönlichen Projekt- & Success Manager, der per E-Mail oder Telefon erreichbar ist.
Kunden: Unter anderem Bosch, TUI Cruises oder ROLLER
4. Onlim
Chatbot-Art: KI-basiert plus Live-Chat
Kurz gesagt: Auch Onlim bietet eine Conversational AI Plattform, die Unternehmen hilft, ihre Kommunikationsprozesse mit KI zu automatisieren.
Von Chatbots über Sprachassistenten bis hin zu Messaging-Diensten kann die Kundenkommunikation mit Onlim auf vielen Wegen optimiert werden. Praktisch ist auch das integrierte Analyse-Tool, das hilft, die Leistung der KI kontinuierlich zu verbessern. Onlim ermöglicht außerdem vielfältige Integrationen, damit Unternehmen ihre bestehenden Systeme einfach anbinden können.
Besonders praktisch: Falls es mal schnell gehen soll, bietet Onlim mit dem Paket Business Pure einen Self-Service-Chatbot, sprich es bedarf keiner Unterstützung beim Set-Up. Sollte es sich allerdings um ein komplexeres Chatbot-Projekt handeln, muss auf Unterstützung seitens Onlims zurückgegriffen werden.
Pricing: Auf der Website sind keine Preise zu finden. Diese gibt es nur auf Anfrage.
Service: Der Kunde wird durch die gesamte Projektphase unterstützt und hinsichtlich der Implementierung beraten.
Kunden: SPORTUNION, Naturresort PURADIES und weitere
5. Kauz.ai
Chatbot-Art: KI-basiert
Kurz gesagt: Kauz.ai bietet smarte KI-Lösungen, die Unternehmen dabei helfen, ihre Kundenkommunikation und internen Prozesse zu verbessern.
Laut eigener Aussage beantworten die KI-Chatbots von Kauz.ai beeindruckende 20.000 Fragen täglich. Der Chatbot kann zum Beispiel für die Terminvereinbarung, Schadenserfassung, Produktberatung oder Mitarbeiter-Onboarding genutzt werden. Durch ihre Plattform aiStudio können Kunden zudem recht einfach KI-Chatbots selbst erstellen und verwalten und so rund um die Uhr Support leisten oder IT-Hilfe automatisieren.
Besonders interessant: Kauz.ai hat ein spezielles Expertennetzwerk von Partnern und Resellern aufgebaut, mit welchem auch kleinere Unternehmen wie Handwerksbetriebe oder Anwaltskanzleien schnell an eine geeignete Chatbot-Lösung kommen können.
Pricing: Kauz.ai bietet drei verschiedene Modelle an. Das günstigste fängt bei 499 € pro Monat an, plus einer Set-Up Gebühr von 1500 €.
Service: Das Unternehmen bietet eine kostenfreie KI-Starter Academy, in der es zum Beispiel Best Practices für die Implementierung von KI-Chatbots gibt. Ein persönliches Onboarding ist bei allen Abos mit drin. Eine Projektbegleitung gibt es allerdings nur nach Vereinbarung.
Kunden: Zum Beispiel die VR-NetWorld oder die Westfalenhallen Unternehmensgruppe.
6. Landbot
Chatbot-Art: Regelbasiert mit KI-Features
Kurz gesagt: Landbot ist nach eigener Aussage ein Chatbot Builder, also ein Baukasten-System, das es Nutzern ermöglicht, selbst einen Chatbot zu bauen.
Für den Chatbot-Bau sind praktischerweise weder Coding- noch IT-Kenntnisse nötig. Außerdem bietet Landbot die Möglichkeit, den selbstgebauten Bot nahtlos in viele Systeme wie beispielsweise Slack, Zapier oder Salesforce zu integrieren. Mittlerweile bietet Landbot auch einige KI-Features, wie zum Beispiel einen KI-Termin-Assistenten. Jedoch ist die klick-basierte Chabot-Lösung nicht vergleichbar mit einem KI-Chatbot.
Pricing: Es gibt vier Pricing Pläne, darunter eine eingeschränkte kostenlose Variante. Die kostenpflichtigen Modelle fangen bei 40 € an. Je teurer das Abo, desto mehr Funktionen und Tools werden freigeschaltet.
Service: Landbot bietet eine Academy für alle Preismodelle, auch die kostenlose Version. Außerdem gibt es einen E-Mail-Support. Ein persönliches Onboarding und Live-Chat-Support sind allerdings nur bei den Pro- und Business-Modellen dabei.
Kunden: Unternehmen wie zum Beispiel Media Markt, Coca Cola oder Nestlé
8. ManyChat
Chatbot-Art: Regelbasiert mit KI-Features plus Live-Chat
Kurz gesagt: Mit ManyChat lassen sich sogenannte Messenger Bots bauen, die in diverse Plattformen integriert werden können, wie z.B. Facebook Messenger, SMS, Instagram oder Shopify.
ManyChat optimiert nach eigener Aussage das Omni-Channel-Marketing von Unternehmen. Ähnlich wie bei Landbot sind auch an dieser Stelle keine IT- oder Coding-Kenntnisse nötig und die Messenger Bots lassen sich mittels Baukastensystem einfach selbst bauen.
Besonders praktisch: Mit dem Pro-Plan kann das neue Tool ManyChat AI freigeschaltet werden, mit dem durch KI zum Beispiel Texte verbessert oder in verschiedenen Sprachen auf Fragen geantwortet werden kann.
Pricing: Angeboten werden ein eingeschränkter kostenloser Plan, das Pro Abonnement ab 15 $ pro Monat, sowie ein teurerer Businessplan. Je nach Preis können die nutzbaren Funktionen stark variieren.
Service: ManyChat bietet einen kostenlosen Video-Kurs für alle Preismodelle an. Der Customer Support ist bei der kostenlosen Version jedoch limitiert und beim Pro-Abo nur auf E-Mail beschränkt. Nur im Businessplan gibt es Priority im Bereich Kundenservice und einen persönlichen Customer Success Manager.
Kunden: Unter anderem Nike, Mindvalley oder Benefit
9. trbo (ehemals Chatchamp)
Chatbot-Art: KI-Chatbot
Kurz gesagt: trbo bietet sogenannte Guided Selling Chatbots, die sich laut eigener Aussage in nur 5 Minuten in den eigenen Onlineshop integrieren lassen.
Die hier angebotenen Guided Selling Lösungen dienen der Kundenberatung “wie im Geschäft”. trbo bietet u.a. Integrationsmöglichkeiten in Systeme wie beispielsweise Salesforce, Adobe oder Zapier. Mittlerweile gibt es auch den trbo Chat, ein KI-Chatbot, der rund 30% der Kundenanfragen reduzieren kann (laut eigener Aussage). Dieser wird durch ChatGPT unterstützt.
Pricing: Das Pricing wird im Rahmen eines persönlichen Gesprächs besprochen.
Service: Bei trbo gibt es einen zugeteilten Personalization Consultant, der mit Rat und Tat zur Seite steht. Da trbo eine Self-Service-Plattform ist, werden die Produkte selbst über das trbo-Tool implementiert.
Kunden: Zum Beispiel diese Firmen: Miamor, L’Oréal oder Bitterliebe
Tabelle der Top 9 Chatbot-Anbieter
Wichtige Infos vorab: Für einen klaren und umfassenden Überblick gibt es hier die einzelnen Kategorien der Tabelle einmal kurz erklärt.
- Hauptanwendungsfall: Diese Kategorie beschreibt, wofür die Chatbot-Plattform am häufigsten verwendet wird, z. B. für Marketing, Sales oder Customer Service. Einige Anbieter sind auf bestimmte Branchen oder Unternehmensgrößen fokussiert.
- DSGVO-konform: Gibt an, ob der Anbieter die Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) erfüllt, was für Unternehmen in der EU besonders wichtig ist.
- Eigener Live-Chat: Diese Kategorie zeigt, ob der Anbieter einen eigenen Live-Chat hat oder ob dieser extern hinzugefügt werden muss.
- No-Code: Hier geht es darum, ob die Plattform ohne Programmierkenntnisse verwendet werden kann, also eine benutzerfreundliche Lösung bietet, mit der auch Nicht-Techniker arbeiten können.
- Kostenlose Testversion: Bedeutet, ob und in welchem Umfang eine kostenlose Testversion des Produkts verfügbar ist, um die Funktionen vor dem Kauf auszuprobieren.
- Anzahl 5-⭐OMR-Bewertungen: Hier wird die Anzahl der 5-Sterne Bewertungen auf der Plattform OMR-Reviews angezeigt.
- Integrationen: Diese Kategorie listet auf, ob der Anbieter mit anderen Softwarelösungen (z. B. CRM-Systeme, E-Commerce-Plattformen) integriert werden kann.
- Unterstützte Sprachen: Zeigt an, wie viele Sprachen der Anbieter unterstützt. Besonders wichtig für internationale Unternehmen.
- Preis (pro Monat): Hier wird der Preis pro Monat angegeben.
- Customer-Insights generieren: Meint, die KI-basierte Analyse von Kundendaten und Interaktionen zur Identifikation von Mustern, Bedürfnissen und Problemen, die eine gezielte Verbesserung von Marketingstrategien und Kundenservice ermöglichen.
- Manuell bis GenAI – Maximale Flexibilität: Bietet der Chatbot-Anbieter sowohl manuelle als auch vollständig KI-unterstützte Prozesse an, die eine flexible Anpassung der Lösung an die spezifischen Bedürfnisse eines Unternehmens ermöglichen?
Erklärung der Zeichen:
✅: Ja
❌: Nein
❓: Keine eindeutigen Angaben auf der Website gefunden
*Da ManyChat den Firmensitz in den USA hat, ist das Unternehmen nicht verpflichtet, von sich aus DSGVO-konform zu sein. Nutzer, die unter die DSGVO fallen, sind selbst verantwortlich, ihre ManyChat-Flows entsprechend anzupassen.
Fazit
Ob KI-Chatbot, Live-Chat-Lösung oder ein Mix aus beidem, die riesige Auswahl an Chatbot-Anbietern bietet für jedes Unternehmen etwas Passendes. Trotzdem stechen vor allem KI-Chatbots hervor, da sie viele Vorteile bieten und oft direkt mit einer Live-Chat-Funktion kombiniert werden können. So bekommt man eine praktische All-in-One-Lösung, die Kundenanfragen automatisiert beantwortet und bei Bedarf an menschliche Ansprechpartner übergibt.
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