Finance 4.0 | S Broker automates 69% with artificial intelligence
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Wir hatten wir mit sehr hohen Anfragen zu kämpfen. Wir wollten vor allem in der Pandemiezeit Nachfragespitzen so schnell wie nur möglich abfangen, damit wir die Kunden in der Warteschlange schneller abholen können – also auch das Callcenter entlasten. Zusätzlich haben wir den Wunsch gehabt, die Nutzer-Insights, die das Dashboard von moinAl bietet, für uns zu nutzen und zu prüfen, wonach die Kunden fragen, wonach die Kunden suchen, was sie wirklich interessiert, um somit dann redaktionell auch die Qualität unserer Webseite zu verbessern.
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How S Broker successfully uses an AI chatbot to relieve the call center, provide 24/7 service — and thus ultimately positively influence customer relationships.
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Speakers in the panel:
Als Product Owner bei S Broker ist Linda Frusteri produktverantwortlich für die technische und fachliche Entwicklung der S Broker Website sowie des Handelsfrontends innerhalb eines Scrum Teams.
Frederik Schröder ist Experte für Chatbots & KI. Seine Mission: Das Potenzial künstlicher Intelligenz für Unternehmen nutzbar machen. Dies tut er in seiner beruflichen Praxis mit Kunden und im Rahmen von Vorträgen & Webinaren, in denen er das Potenzial von KI und Automatisierung anhand von Praxisbeispielen erlebbar und nachvollziehbar macht.
Sophie ist seit mehreren Jahren Customer-Success-Managerin bei moinAI und kümmert sich darum, dass Unternehmen, die einen KI-Chatbot einsetzen bestens betreut und unterstützt werden. Sie kennt alle Tipps und Tricks, die man braucht, um mit einem KI-Chatbot erfolgreich zu sein.
This is what you can expect in the webinar:
- Best Practice Brokers: Linda Frusteri explains in the webinar how AI is used in S-Broker's customer service to automate recurring requests while optimizing CX.
- A look “behind the chatbot scenes”: Be there when Linda and Sophie present the chatbot hub live and use it to show how the S Broker chatbot works.
- Innovative self-service solution: Learn how to automate recurring customer inquiries using a chatbot and thus reduce support costs.
- From FAQ to AI: Bye bye complex page structures and incomplete FAQs — Hello Automation via an AI chatbot.
- How to start? In the webinar, learn more about industry templates and relevant use cases as well as standard topics based on practical examples.
- Does that pay off? How the saved support ticket costs and generated leads can be calculated before implementation.
