Guided Selling: Mit gezielter Beratung zum passenden Produkt

Was ist Guided Selling?

Guided Selling bezeichnet den Prozess, bei dem Kunden durch eine digitale Kaufberatung beraten werden und passende Produktempfehlungen erhalten, um ihnen bei ihrer Kaufentscheidung zu helfen. Ein Online-Shop kann, genauso wie ein echter Berater, spezielle Tools und Systeme nutzen, um die Wünsche und Bedürfnisse eines Kunden zu ermitteln. 

Die zentrale Idee des Guided Sellings besteht also darin, potenzielle Kunden schnell und zielgerichtet durch den Auswahlprozess beim Kauf eines Produkts zu führen. Dabei kommen Software-Lösungen, wie z.B. Chatbots zum Einsatz, die unter anderem mit künstlicher Intelligenz ausgestattet sind. Kunden erhalten so personalisierte Produktempfehlungen, die ihnen helfen, die für sie beste Kaufentscheidung zu treffen. Dadurch wird der Kaufprozess als entspannter wahrgenommen - sprich, die Kundenzufriedenheit sowie Kundenbindung wird gefördert.

Wie funktioniert Guided Selling: Die 4 Schritte 

Die Systeme, die Guided Selling möglich machen, laufen nach bestimmten Prozessen ab. Ein Beispiel eines solchen Guided-Selling-Prozesses kann so aussehen: 

Schritt 1: Wünsche aufnehmen 

Im ersten Schritt ermittelt das System die Anforderungen und Erwartungen des potenziellen Käufers. Es wird zum Beispiel geklärt, was für ein Produkt gesucht wird, welche Eigenschaften gewünscht sind oder welchen preislichen Rahmen sich der Kunde vorstellt. Diese Daten werden oft durch interaktive Tools oder Fragebögen erfasst. Je präziser die Fragen, desto besser kann das System am Ende relevante Produkte vorschlagen. 

Beispiel: Ein Kunde sucht nach einem Laptop. Fragen wie: „Wird das Gerät eher für Gaming oder Büroarbeit genutzt?“, helfen dabei, die Auswahl einzugrenzen.

Schritt 2: Wünsche verarbeiten

Nachdem der Kunde seine Bedürfnisse formuliert hat, sei es als allgemeiner Nutzungsgrund wie "Gaming-Laptop" oder konkreter Wunsch nach langer Akkulaufzeit, wertet das System diese Informationen aus. Es übersetzt die natürlichsprachlichen Anforderungen in technische Spezifikationen wie Prozessorleistung, Speichergröße oder Festplattenkapazität.

Schritt 3: Produkte empfehlen

Jetzt bekommt der potenzielle Käufer konkrete Produktempfehlungen vorgeschlagen. Dafür werden die ermittelten technischen Spezifikationen mit den verfügbaren Produktdaten der Website verglichen. Dabei reicht es nicht aus, nur eine einfache Filterung basierend auf den Kaufwünschen vorzunehmen. Stattdessen werden die Produkte umfassend hinsichtlich all ihrer Eigenschaften bewertet, um die Eignung für die Kundenwünsche zu ermitteln. Falls es zu dem Fall kommen sollte, dass kein Produkt alle Anforderungen vollständig erfüllt, berechnet das Guided-Selling-System Alternativen, um die bestmöglichen Empfehlungen zu liefern.

Schritt 4: Zum Kauf bewegen

Nun gilt es, den Kunden wirklich zu überzeugen und zum Kauf anzuregen. Damit dies gelingt, sollte das Guided-Selling-System die Produktempfehlungen begründen und alle benötigten Informationen liefern. Es ist wichtig, dass objektiv beraten wird, damit der Kunde Vertrauen aufbauen kann und nicht das Gefühl bekommt, zu einem Kauf gedrängt zu werden. Durch die tatsächlich hilfreiche Beratung entsteht außerdem der Vorteil, dass der Kaufprozess vereinfacht wird, was letztlich zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -bindung führt.   

Die 10 wichtigsten Vorteile von Guided Selling

Es gibt einige Vorteile, die sich aus der Nutzung von Guided Selling ergeben. Ein geführter Verkauf ist hierbei nicht nur aus Unternehmenssicht sinnvoll, sondern bietet auch dem Endverbraucher wesentliche Vorteile:

Aus Sicht des Unternehmens 

• Effizienzsteigerung: Guided Selling optimiert den Verkaufsprozess, indem es die Entscheidungsfindung der Kunden beschleunigt. Durch automatisierte Beratungssysteme werden häufig gestellte Fragen und etwaige Unsicherheiten schnell geklärt, was die manuelle Arbeitsbelastung des Teams reduziert und den Verkaufszyklus verkürzt.
• Kostenersparnis: Durch die Automatisierung der Kaufberatung können Unternehmen Personal- und Schulungskosten sparen. Ein gut integriertes Guided-Selling-System arbeitet rund um die Uhr und reduziert die Notwendigkeit für ständige manuelle Eingriffe.
• Verbesserte Datenanalyse: Das moderne System sammelt wertvolle Daten über Kundenpräferenzen und Kaufverhalten. Dies kann dazu dienen, Marketingstrategien zu optimieren oder zukünftige Angebote besser auf die Zielgruppe abzustimmen.
• Höhere Conversion-Raten: Individuelle Empfehlungen, die auf den Bedürfnissen der Kunden basieren, führen zu höheren Abschlussraten. Das gezielte Ansprechen von Kundenwünschen und -bedürfnissen macht es wahrscheinlicher, dass diese eine positive Kaufentscheidung treffen. 
• Skalierbare Qualität: Guided-Selling-Systeme sind in der Lage, viele Anfragen und Beratungen mit gleichbleibender Qualität zu bearbeiten – auch in Hochphasen wie zum Beispiel in der Weihnachtszeit, an Black Friday oder bei der Einführung von Produktneuheiten.   

Nicht nur Unternehmen profitieren von einem Guided-Selling-System. Auch aus Sicht eines Kunden bietet eine automatisierte Kaufberatung einige Vorteile:  

Aus Sicht des Kunden

• Mehr Vertrauen: Eine individuell angepasste Beratung stärkt das Vertrauen zum Unternehmen und somit auch zu den Produkten. Kunden fühlen sich verstanden und gut betreut, wodurch die Kundenzufriedenheit steigt. 
• Passende Empfehlungen: Potenzielle Käufer erhalten Produktempfehlungen, die speziell auf ihre persönlichen Bedürfnisse und Wünsche zugeschnitten sind. Der Kaufprozess wird leichter und weniger herausfordernd, da Kunden sich sicherer sind, das richtige und für sich passende Produkt auszuwählen.
• Mehr Zeit: Guided Selling führt Kunden effizient durch den Auswahlprozess und spart ihnen so Zeit bei der Produktsuche. Statt lange auf der Suche nach dem richtigen Produkt zu sein, bekommen sie schnelle und personalisierte Vorschläge, die überzeugen.
• Informierte Kaufentscheidungen: Durch die ausführlichen Informationen und die klare Beratung bekommen die potenziellen Kunden die Möglichkeit, eine bewusste Kaufentscheidung zu treffen. Der Vorteil? Durch die Auskünfte und transparenten Empfehlungen des Guided-Selling-Systems entsteht ein besseres Verständnis für die Produkte.  
• 24/7-Verfügbarkeit: Egal, ob in Peak-Phasen, mitten am Tag oder spät in der Nacht - Guided-Selling-Systeme sind rund um die Uhr einsatzbereit und können immer beraten. 
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Warum braucht eine Website Guided Selling? 

Ein Unternehmen kann aus verschiedenen Gründen einen Guided-Selling-Prozess in die Website integrieren. Hier sind einige der Hauptgründe: 

• Großes Produktsortiment: Bei einem großen Produktsortiment kann es für Kunden schnell überwältigend werden, das passende Produkt zu finden. Guided Selling kann hier helfen, diese Komplexität zu reduzieren, indem genau auf die individuellen Bedürfnisse eingegangen wird.
• Erklärungsbedürftige Produkte: Wenn ein Produkt zum Beispiel technisch sehr komplex ist, lässt es sich oft nicht auf den ersten Blick verstehen. Ein Guided-Selling -System kann hier die wichtigsten Funktionen und Vorteile des Produktes erklären, sodass Kunden schnell einen guten Überblick bekommen.
• Abgrenzung von anderen Online-Shops: Um wettbewerbsfähig zu bleiben, ist es wichtig, sich von der Konkurrenz abzuheben. Guided Selling schafft ein einzigartiges Kundenerlebnis und die individuelle und gezielte Beratung kann Unternehmen von herkömmlichen Online-Shops abheben. 
• Diverse Zielgruppen mit verschiedenen Ansprüchen: Um die Vielfalt verschiedener Kunden zu bedienen, benötigt es individuelle Kaufberatung. Egal ob preisbewusster Käufer oder technikaffiner Kunde – ein Guided-Selling-System passt die Beratung flexibel an, sodass jeder Kunde die für ihn passende Lösung findet.

Die beste Lösung: Guided Selling mittels Chatbots

Was ist nun die beste Lösung, um Guided Selling effizient in ein Unternehmen zu integrieren? Die Antwort lautet: Mittels Chatbot. Chatbots sind vielfältig einsetzbar und bieten so die perfekte Grundlage, um Unternehmen aus den verschiedensten Branchen zu unterstützen. Durch die smarten Helfer werden Kunden durch verschiedene Phasen des Kaufprozesses begleitet, wodurch eine gezielte Beratung stattfinden kann. Die Chatbots übernehmen also die Rolle der realen Berater – nur eben in der digitalen Welt.

Hierbei wird die Kombination aus Chatbot und künstlicher Intelligenz, wie es auch beim moinAI Produktberater der Fall ist, immer beliebter. Der Product Advisor sammelt durch gezielte Fragen Echtzeitdaten und kann dadurch individuelle, datenbasierte Empfehlungen rund um die Uhr geben. Dies ist besonders für kleinere Unternehmen ohne große Datenmengen von Vorteil. So wird die Customer Experience verbessert und Unternehmen profitieren von einer höheren Conversion-Rate, während Kunden eine maßgeschneiderte Beratung erhalten. 

Beispiel für Guided Selling: So funktioniert es in der Praxis 

Petromax, ein mittelständisches Unternehmen für hochwertige Outdoor-Ausrüstung, hat die Vorteile von KI-Technologien und Guided Selling mittels Chatbot bereits erkannt und erfolgreich eingesetzt. Durch diese Power-Kombination bietet Petromax den Kunden ein maßgeschneidertes Einkaufserlebnis, bei dem sie eine gezielte Beratung bekommen und so das perfekte Produkt finden.

Anstatt lange nach dem richtigen Produkt zu suchen, werden die Käufer durch einen intelligenten Produktberater in Chatbot-Form auf der Petromax-Website Schritt für Schritt zum idealen Produkt, beispielsweise einem Dutch Oven, geführt. Der Chatbot fragt dabei gezielt nach Details wie der Anzahl der Personen, für die gekocht werden soll, oder ob der Dutch Oven Füße haben soll. Mithilfe dieser Echtzeit-Daten liefert der intelligente Bot eine präzise Produktempfehlung.

Fazit: Guided Selling als automatisierte Lösung

Guided Selling bietet Online-Unternehmen eine effektive und automatisierte Möglichkeit, ihre Kunden gezielt durch den Kaufprozess zu leiten und personalisierte Produktempfehlungen zu liefern. Besonders bei großer Produktauswahl oder erklärungsbedürftigen Produkten sorgt Guided Selling für mehr Überblick und schafft so Vertrauen bei potenziellen Käufern. 

Durch den Einsatz moderner Technologien wie KI-gestützter Chatbots wird die Beratung zusätzlich automatisiert und gleichzeitig effizienter gestaltet. Wenn Sie erfahren möchten, wie Sie mit dem moinAI Produktberater Ihre Conversion-Rate steigern können, werfen Sie einen Blick auf unsere Produktseite.