Erklärungsbedürftige Produkte: Die Kunst der Vermarktung und Serviceoptimierung

Inhaltsverzeichnis

Über diesen Guide

In der heutigen, hochtechnisierten Welt gibt es eine Fülle von Produkten, die nicht selbsterklärend sind. Diese „erklärungsbedürftigen Produkte“ erfordern oft zusätzliche Informationen oder sogar Schulungen, damit die Kunden sie effektiv nutzen können.

In diesem Artikel tauchen wir tief in die Welt der erklärungsbedürftigen Produkte ein: Wir erklären, ab wann ein Produkt als erklärungsbedürftig gilt, und zeigen die Herausforderungen, die bei ihrer Vermarktung auftreten. Darüber hinaus werfen wir einen Blick auf die Rolle von Chatbots und bieten Ihnen praktische Tipps, wie Sie diese Produkte erfolgreich vermarkten und verkaufen können.

Definition: Was sind erklärungsbedürftige Produkte?

Erklärungsbedürftige Produkte sind Waren oder Dienstleistungen, die zusätzliche Informationen oder Anleitungen erfordern, damit die Kunden sie nutzen oder verstehen können. Für die Anwender ist es sehr schwierig, sich die Nutzung selbstständig anzueignen. Und das bedeutet für Unternehmen: Sie müssen Kunden eng dabei begleiten, den Umgang mit dem speziellen Produkt zu erlernen.

Was macht diese Produkte aus? Sie zeichnen sich oft durch komplexe technische Merkmale, spezielle Anwendungsfälle oder ein hohes Maß an Kundenunsicherheit aus. Solche Produkte finden sich oft im IT-Bereich, aber auch im Pharma- oder Gesundheitssektor – und das sowohl auf B2B- als auch auf B2C-Seite.

Beispiele für erklärungsbedürftige Produkte sind:

High-End-Küchengeräte mit vielfältigen Funktionen
Hochkomplexe Fertigungsmaschinen
Softwareanwendungen für spezielle Aufgaben
Komplizierte Finanzprodukte
Hörgeräte, die mit anderen digitalen Geräten kommunizieren
Digitale Druckmaschinen, die per Knopfdruck ein ganzes Buch drucken und binden
Diabetes-Medikamente, die andere Diabetes-Medikamente ergänzen, um den Blutzucker besser zu kontrollieren

Wann ist ein Produkt erklärungsbedürftig?

Ein Produkt wird als erklärungsbedürftig angesehen, wenn es eine gewisse Schwelle an Komplexität oder Unsicherheit für die potenziellen Kunden erreicht. Folgende Merkmale bringen sie oft mit sich:

Merkmal	Beschreibung
Technische Komplexität	Wenn ein Produkt hochtechnische Funktionen, zahlreiche Einstellungsmöglichkeiten oder eine komplizierte Bedienung mit sich bringt, wird es häufig als erklärungsbedürftig angesehen.
Spezielle Anwendungsfälle	Produkte, die für spezielle oder fortgeschrittene Anwendungsfälle entwickelt wurden, erfordern in der Regel zusätzliche Erklärungen. Denken Sie zum Beispiel an medizinische Geräte, die von Fachleuten in Krankenhäusern verwendet werden.
Kundenunsicherheit	Produkte, bei denen Kunden unsicher sind, wie sie diese nutzen sollen oder welche Vorteile sie bieten, sind oft erklärungsbedürftig. Das kann bei Finanzdienstleistungen der Fall sein. Nur Wenige verstehen beispielsweise Finanzprodukte im Bereich der privaten Altersvorsorge auf Anhieb.

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Wie können Sie noch erkennen, ob Sie in Ihrem Unternehmen erklärungsbedürftige Produkte haben? Zwei Kennzeichen dafür können sein: Bei Ihnen arbeiten hochqualifizierte Mitarbeiter im Bereich Forschung und Entwicklung oder im Vertrieb und es ist oft der Fall, dass Kunden Ihr Produkt erst nach einer längeren Beratung kaufen.

Top 3 der erklärungsbedürftigen Produkte

Elektronische Gadgets und High-Tech-Geräte: Von High-End-Smartphones über leistungsstarke Kameras bis hin zu Haushaltsgeräten mit umfangreichen Funktionen – diese Produkte erfordern oftmals eine Erklärung der technischen Spezifikationen, um Kunden bei der Kaufentscheidung zu unterstützen.
Software und IT-Lösungen: Softwareanwendungen, insbesondere für spezielle Aufgaben oder professionelle Anwendungen wie CAD-Programme und Datenbanken, erfordern Schulungsmaterialien, um Kunden bei der effektiven Nutzung zu unterstützen.
Finanzprodukte und Versicherungen: Die Welt der Finanzdienstleistungen ist oft von Komplexität und Unsicherheit geprägt. Produkte wie Investmentfonds, Versicherungspolicen und komplexe Finanzinstrumente erfordern ausführliche Erklärungen, um Kunden bei der Auswahl und Nutzung zu helfen.

Herausforderungen bei der Vermarktung

Die Vermarktung von erklärungsbedürftigen Produkten kann eine Herausforderung sein, da sie viele Barrieren mit sich bringen. Was genau macht sie herausfordernd und worauf sollten Unternehmen achten?

Komplexität des Produkts: Stecker in die Steckdose und schon kann es losgehen – das ist bei erklärungsbedürftigen Produkten nicht der Fall. Unternehmen müssen viel Zeit in die Vermarktung und den Service dieser Produkte stecken müssen, damit die Kunden sie verstehen.
Technische Details: Kunden können von den technischen Details überfordert sein. Eine zu technische Produktbeschreibung kann abschrecken. Die Herausforderung besteht darin, die richtige Balance zu finden, um die wesentlichen Funktionen zu erläutern, ohne zu technisch zu werden. Unternehmen sollten dabei vermeiden, viele Fachbegriffe zu verwenden und sollten das Produkt in der Sprache ihrer Zielgruppe beschreiben.
Kundenunsicherheit: Kunden sind oft unsicher, ob das Produkt wirklich ihren Bedürfnissen entspricht. Deswegen müssen die Vorteile des Produkts und die spezifischen Anwendungsfälle, die den Kunden in ihrem Alltag begegnen werden, klar kommuniziert werden. Holen diese Beispiele sie in ihrer Lebensrealität ab, verstehen die Anwender, welchen Nutzen sie aus dem Produkt ziehen können.
Differenzierung von der Konkurrenz: In Märkten, in denen viele ähnliche erklärungsbedürftige Produkte angeboten werden, kann es schwierig sein, sich von der Konkurrenz abzuheben und den Kunden bei diesem komplexen Thema vom eigenen Produkt zu überzeugen.
Kundenbetreuungskosten: Die Bereitstellung von Kundensupport für erklärungsbedürftige Produkte kann kostspielig sein, da Kunden häufig Fragen haben und Unterstützung benötigen. Unternehmen erhalten nicht nur viele Anfragen, sondern müssen auch mehr Zeit für die Bearbeitung der Kundenanliegen einplanen. Das Service-Team muss außerdem entsprechend geschult sein und diese hochkomplexen Produkte verständlich erklären können.
Kundenakzeptanz und Vertrauen: Der Aufbau von Kundenvertrauen in die Produktqualität und -effektivität ist bei erklärungsbedürftigen Produkten oft zeitaufwändig. Auch hier helfen konkrete Anwendungsbeispiele von anderen Kunden – beispielsweise in einem Kundenvideo.

Wie Chatbots Unternehmen mit erklärungsbedürftigen Produkten unterstützen

Sie sehen also, dass die Vermarktung und der Service rund um erklärungsbedürftige Produkte knifflig ist. Gerade im Service können hohe Personal- und Schulungskosten entstehen. Aber hier kommt Künstliche Intelligenz (KI) ins Spiel.

KI kann helfen, die Herausforderungen rund um erklärungsbedürftige Produkte zu bewältigen, und gerade Chatbots sind dabei besonders nützlich:

24/7-Kundensupport: Chatbots sind rund um die Uhr verfügbar, um Kundenfragen zu beantworten und Unterstützung zu bieten. Den Kundenservice 24/7 zu besetzen, würde hohe Personalkosten bedeuten. Ein Chatbot ist auch verfügbar, wenn die normalen Service-Zeiten der Mitarbeiter geendet hat.
Kundenspezifische Empfehlungen: Mithilfe von Datenanalysen können Chatbots kundenindividuelle Produktempfehlungen abgeben, um sicherzustellen, dass Kunden das für sie am besten geeignete Produkt auswählen.
Benutzerfreundliche Produktführung: Chatbots können Kunden durch die Nutzung des Produkts führen, indem sie schrittweise Anleitungen und Tipps bereitstellen.
Feedback und Verbesserungen: Indem Unternehmen analysieren, welche Probleme und Fragen Chatbots häufig klären müssen, sammeln sie wertvolles Feedback, um ihre erklärungsbedürftigen Produkte kontinuierlich zu verbessern. Zudem könnten Chatbots nach ihrer Konversation die Kunden auch direkt um Feedback bitten.

Erklärungsbedürftige Produkte erfolgreich vermarkten und verkaufen: 6 Tipps

Die Vermarktung erklärungsbedürftiger Produkte erfordert eine kluge Strategie. Hier sind einige Tipps, um die Kommunikation rund um Ihr Produkt zu optimieren:

Tipps für die Vermarktung erklärungsbedürftiger Produkte

1. Der Kunde im Fokus: Bevor Sie sich an die Vermarktung Ihres Produkts machen, müssen Sie Ihre Kunden in den Mittelpunkt stellen und sich folgende Fragen stellen:

Wobei hilft ihnen Ihre Dienstleistung?
Welche Vorteile bietet Ihr Produkt den Kunden im Vergleich zur Konkurrenz?
Was erreichen sie damit?

Und ihre Kommunikations- und Werbemaßnahmen sollten die Antworten auf genau diese Fragen sollten liefern. Hier kann es auch hilfreich sein, Buyer Personas zu erstellen.

2. Klare Sprache: Stellen Sie sicher, dass Ihre Produktbeschreibungen und Marketingmaterialien leicht verständlich sind und die wichtigsten Vorteile hervorheben. Vermeiden Sie Fachjargon und Abkürzungen!

3. Visualisierungen: Für viele Menschen sind Visualisierungen wie Infografiken oder Diagramme leichter zu verstehen als lange Texte. Bereiten Sie Ihre Informationen daher auf unterschiedliche Arten auf.

4. Kundenschulung: Bieten Sie Schulungsressourcen wie Anleitungen, Videos oder Webinare an, um Kunden bei der Nutzung des Produkts zu unterstützen.

5. Kundenbewertungen und Fallstudien: Zeigen Sie Erfolgsgeschichten und Kundenbewertungen, um das Vertrauen der Käufer zu gewinnen. Diese sind gerade bei erklärungsbedürftigen Produkten anschaulicher als komplexe Produkthandbücher.

6. Einfacher Zugang zu Informationen: Haben Sie aber auch detailliertere technischen Informationen parat, falls Ihre Kunden mehr darüber erfahren möchten.

7. Kontinuierliche Verbesserung: Hören Sie auf das Feedback Ihrer Kunden und verwenden Sie es, um Ihre Produkte kontinuierlich zu verbessern.

Fazit

Erklärungsbedürftige Produkte sind in vielen Märkten weit verbreitet und ihre erfolgreiche Vermarktung erfordert besondere Aufmerksamkeit und kluge Strategien. Mit klarer Kommunikation, einer guten Betreuung und hilfreichen Self-Service-Materialien können Unternehmen das Vertrauen der Kunden gewinnen und den Erfolg erklärungsbedürftiger Produkte steigern. Die Kundenbetreuung können Unternehmen optimieren, indem sie Chatbots in den Prozess integrieren. Das hilft nicht nur dabei, die Produkte erfolgreich zu vermarkten, sondern steigert auch die Loyalität und Zufriedenheit der Kunden. Erfahren Sie in unserem ultimativen Chatbot-Guide mehr darüber, wie ein KI-Chatbot ideal als Kanal für die Kundenkommunikation eingesetzt werden kann.