KI-Chatbot für B2B-Marketing auf Facebook

Wie Dräger mit moinAI  Kundenanfragen im Facebook Messenger automatisiert löst und vorqualifiziert – 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche.‍

Das Resultat: Senkung der Antwortzeit von 63 Stunden auf unter eine Minute bei Automatisierung von 42 % aller Kundenanfragen. Denn nicht nur im expliziten Kundensupport, sondern auch im gesamten Marketing-Bereich sind die Eigenschaften eines Chatbots nicht zu unterschätzen. Durch die vielfältige Einsetzbarkeit kann die moinAI Plattform beispielsweise Beratungen und vertriebsrelevante Anfragen übernehmen und somit optimieren, da die Antwortzeiten verkürzt werden. Darüber hinaus stellt ein Chatbot unter anderem den Vertreter einer Marke dar, steht beratend zur Seite mit Produktinfos und Tipps – und beinhaltet somit die Möglichkeit eine Marke zu formen und die Meinungsbildung positiv zu beeinflussen.

Ein Auszug der Features des Dräger-Chatbots

• CRM-Integration: Der Dräger-Chatbot ist unter anderem an das CRM-System Hubspot angebunden.
• Livechat-Integration: Bereits vorhandene Livechat-Kanäle sind integriert und können genutzt werden.
• Use-Case abhängiges Routing: Der Chatbot erkennt den Use-Case und kann die Anfrage an den passenden Agenten weiterleiten.
• Tool-Integration: Es besteht eine Anbindung von Tools für soziale Medien, im Fall von Dräger Falcon.io.

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