Das moinAI CSM-Team – für eine feste Ansprechpartner-Kultur
Zuletzt aktualisiert: 15.4.2024
Was uns bei moinAI besonders wichtig ist? Eine feste Ansprechpartner:in-Kultur! Wir möchten kein anonymes Unternehmen mit immer wechselnden Ansprechpartner:innen sein.
Vielmehr möchten wir, dass unsere Kund:innen ihre Anliegen mit uns so einfach wie möglich klären können, um so ihr Chatbot-Projekt ohne großes „Hin und Her“ und ohne aufwändige Schleifen umsetzen zu können und so erfolgreich das gesamte Potential des Chatbots nutzen.
Dabei spielt unser CSM-Team natürlich eine zentrale Rolle – es steckt schließlich schon im Namen: Customer-Success-Management! Aus diesem Grund möchten wir einige Mitarbeiter:innen aus unserem CSM-Team vorstellen und einen kleinen Einblick in den Arbeitsalltag bieten.
Vorhang auf für Anne, Sophie, Romi, Ole und Lukas!
Gerade die Tatsache, dass es gar nicht DEN typischen Tag gibt, reizt mich so an meiner Arbeit. Neben regelmäßigen internen Meetings, sind es gerade die Feedbacks von Kund:innen und daraus resultierende Produktneuerungen und Anregungen, die jeden Tag so unterschiedlich und spannend werden lassen.
Hinzu kommt das super Team und die Kolleg:innen bei uns, auf die man sich immer verlassen kann und die alles tun, damit man sich wohl fühlt und super zusammenarbeitet.
Besonders viel Freude bereitet mir die Zusammenarbeit mit Kund:innen, die sich für das Thema KI und Chatbots genauso begeistern können wie wir. Nach einem erfolgreichen Onboarding ist es immer wieder spannend, das Chatbot-Ergebnis unserer Kunden zu sehen und wie verschiedenartig kreativ die Ansätze sind. Manche beweisen sich als richtige Conversational-Design- Experten und entwerfen selbstständig sehr umfangreiche und komplexe Antworten. Entsprechend gute Bewertungen bekommen auch die Chatbots.
Durch den regelmäßigen Austausch mit unseren Kund:innen, konnten wir in der Vergangenheit schon viele Feature-Wünsche berücksichtigen und in der Zusammenarbeit mit unserem Produkt- Team umsetzen. Diese rasante Produktentwicklung zu präsentieren und dadurch weitere Erfolge mit dem Chatbot auf Kundenseite zu erzielen gefällt mir sehr!
Teil des Customer-Success-Managements zu sein, bedeutet die Schnittstelle zwischen Kund:innen und unserem Produkt zu verkörpern. Dabei ist die Herausforderung zum einen, komplexe KI-Strukturen greifbar und verständlich für jede:n zu machen und zum anderen, eine optimale Performance des Chatbots zu ermöglichen. Mit unserer KI-Chatbot-Lösung tragen wir zur Entlastung unserer Kund:innen in vielen ihrer Prozesse sowie zur Digitalisierung bei und entwickeln uns dabei selbst stetig weiter. Die Position als Customer-Success-Managerin kombiniert demnach Projektmanagement, Kundenbetreuung und Produktentwicklung. Diese Vielfalt an Aufgaben machen den Job wirklich zu etwas Besonderem. Hinzu kommt die bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit einem dynamischen Team, das dem Job den Spaß, die zusätzliche Abwechslung und das gewisse Etwas verleihen.
Zum einen gelang uns mithilfe des im Team entwickelten Wolken-Modells ein Durchbruch bei der Erklärung der Künstlichen Intelligenz. Viele Kunden haben vorher noch nie mit KI gearbeitet, verstehen jedoch dank unserer Veranschaulichung im Onboarding schnell die neuartige Funktionsweise und wie sie die Technologie für sich nutzen können. Zum anderen ist es für mich immer wieder ein Highlight, wenn ein Chatbot stärker in das digitale Ökosystem des Unternehmens integriert wird und so seinen Mehrwert für Nutzer weiter ausbauen kann.
Als Werkstudent arbeite ich häufig im Hintergrund. Was zu Beginn vielleicht wenig reizvoll klingt, ist in der Realität aber das Gegenteil. Genau deshalb darf ich regelmäßig (neue) Kunden aus diversen Branchen kennenlernen und unterstützen und auch die individuellen Wege mitbegleiten. Im Fokus steht dabei immer, die Kund:innen dabei zu unterstützen, Erfolge mit unserem Produkt zu erzielen und dabei tagtäglich neue Erfahrungen sammeln und Skills lernen zu dürfen. Diese Freiheit und Vielfalt ist genial und motiviert mich jeden Tag aufs neue!
Das moinAI CSM-Team bietet für jeden Kunden eine:n feste:n Ansprechpartner:in. Zudem sorgen das CSM- & KI-Team von Anfang an dafür, dass ideale Trainingsdaten für die KI vorliegen. So wird garantiert, dass die Technik im Hintergrund keine Hürde für Unternehmen darstellen.
So kann moinAI von Kund:innen & Unternehmen möglichst einfach und unkompliziert genutzt werden.
