ChatGPT und moinAI im Vergleich
Dies ist zu kurz gedacht. Auch wenn ChatGPT beeindruckende Möglichkeiten bietet, ist es nicht geeignet, um in der Kundenkommunikation eines Unternehmens eingesetzt zu werden. Warum? Das erklären wir im Folgenden.
Hoheit über Inhalte
ChatGPT
Die eigenständig generierten Texte von ChatGPT sind ein zweischneidiges Schwert: Einerseits sorgen sie für Erstaunen und sparen Arbeit, andererseits kann man die Texte, die ChatGPT ausspielt, schwer bis gar nicht kontrollieren. Nicht gerade ideal, wenn man den Chatbot in der Kunden- und Unternehmenskommunikation einsetzen möchte.
Zudem erzeugt ChatGPT Antworten immer mit einer sogenannten „Temperatur“. Das bedeutet, dass bei gleichen Fragen unterschiedliche Antworten gegeben werden. Dies ist gerade in der Kundenkommunikation selten gewünscht. Kurz gesagt: ChatGTP ist darauf trainiert und optimiert, eine Konversation über „alle Dinge der Welt“ zu schreiben oder Anweisungen auszuführen. Es ist nicht dafür gemacht, ein spezielles Unternehmen zu vertreten und nach den entsprechenden Vorgaben zu reagieren.
moinAI
Bei moinAI hat das entsprechende Unternehmen stets redaktionelle Hoheit über alle Inhalte, die der Chatbot den Nutzern ausspielt. Dieses bedeutet zwar einen initialen Aufwand beim Erstellen der Texte, allerdings kann so garantiert werden, dass Nutzern nur Informationen, Hilfestellungen, Links, etc. ausgespielt werden, die der Wahrheit und dem Ziel des Unternehmens entsprechen. Es kann also beispielsweise nicht versehentlich passieren, dass einem Interessenten Produkte vom Mitbewerber empfohlen werden.
Zudem können die Chatbot-Inhalte bei moinAI in verschiedenen Formen ausgespielt werden, es ist also nicht nur simpler und unformatierter Text möglich – vielmehr kann mit CTA-Buttons, Multiple-Choice-Buttons, Slides, Bildern und Videos gearbeitet werden, um Nutzern eine abwechslungsreiche und ansprechende Konversation zu bieten.
Ressourcen & IT-Skills
ChatGPT
ChatGPT selbst kann nicht als eine fertige Lösung in der Kundenkommunikation eingesetzt werden. OpenAI hat derzeit kein einfach zu bedienendes Software-Produkt auf dem Markt, das als automatisierter Service-Agent ohne weiteren Aufwand auf Ihrer Unternehmenswebsite genutzt werden kann.
Möchten Unternehmen OpenAI-Produkte einsetzen, bedeutet dies nach wie vor einen erheblichen IT-Aufwand und die Notwendigkeit von Ressourcen und IT-Kenntnissen. Es handelt sich nicht um eine "Out-of-the-box"-Lösung, sondern um eine KI-Modellplattform, die von Entwicklern genutzt werden kann, um maßgeschneiderte virtuelle Assistenten zu erstellen. Im Kern dieser Plattform steht natürlich das GPT-Modell von OpenAI.
moinAI
Bei moinAI erhalten Unternehmen das Beste aus beiden Welten: Die besagten KI-Modelle, die OpenAI zur Verfügung stellt, werden bei moinAI (nicht im Produkt selbst) aber für interne Prozesse eingesetzt, wie z.B. Coding oder automatisierte Optimierungen. moinAI Kunden können also von modernsten KI-Modellen profitieren können, müssen sich jedoch nicht mit dem „Drum herum“ auseinandersetzen.
Das moinAI KI-Team ist stets mit der Produktentwicklung am Puls der Zeit und versucht Entwicklungen wie beispielsweise ChatGPT auf sinnvollem Wege zu nutzen und weiterzuentwickeln, sodass moinAI zur besten und einfachsten Chatbot-Plattform nach deutschem Datenschutzstandard wird. Die Devise für moinAI Kund:innen lautet dabei: von modernster KI-Technologie profitieren – ohne IT-Kenntnisse oder Entwickler:innen-Team.
Datenschutz & die DSGVO
ChatGPT
Der DSGVO-konforme Einsatz eines Chatbots ist für viele Unternehmen elementar – bevor über eine Implementierung nachgedacht wird, muss ein datenschutzkonformer Einsatz garantiert sein. ChatGPT ist ein KI-Modell, das auf amerikanischen Servern gehostet wird. OpenAI bietet aktuell keine Modelle auf deutschen Servern an. Solange keine personenbezogenen Daten in die Unterhaltung integriert werden, findet die DSGVO keine Anwendung.
Doch gerade personenbezogene Daten spielen in der Kundenkommunikation eine häufige, wichtige Rolle. Auf die Frage, ob ChatGPT DSGVO-konform sei, rät ChatGPT selbst dazu, lieber „eine professionelle Meinung von einem Datenschutzexperten:innen einzuholen“.
moinAI
Um in Deutschland überhaupt aktiv sein zu können, muss moinAI den strengen gesetzlichen Anforderungen entsprechen, die hier gestellt werden. Daher sind folgende Punkte für uns selbstverständlich:
- sichere Verschlüsselung,
- made in Germany, hosted in Germany,
- 2-Faktor-Authentifizierung,
- IP-Allowlist,
- AVV,
- Informationspflicht & Recht auf Löschen,
- Azure Services für den DSGVO-konformen Einsatz von ChatGPT
und viele weitere. Datenschutz ist ein elementarer Bestandteil von moinAI. Unsere Kunden und wiederum deren Kunden müssen sich zu keiner Zeit Sorgen diesbezüglich machen.
Veraltete Informationen & Halluzination
ChatGPT
Es ist kein Geheimnis, dass die Informationen, die ChatGPT an Nutzer gibt, nicht immer der Wahrheit entsprechen und falsch sein können. OpenAI kommuniziert dies offen gegenüber potenziellen Nutzern. Inhalte von ChatGPT können also genutzt werden, sollten aber immer geprüft werden, bevor sie tatsächlich zum Einsatz kommen. Besagte Inhalte können veraltet sein. Zudem tendiert ChatGPT dazu zu halluzinieren, das bedeutet, dass frei erfundene Inhalte und keine Fakten geliefert werden. Gelegentlich kann es laut OpenAI sogar zu schädlichen Anweisungen oder voreingenommenen Inhalten kommen.
Würde man ChatGPT in der Kundenkommunikation einsetzen, müssten die automatisch generierten Inhalte vor dem Senden vom jeweiligen Unternehmen gefiltert und geprüft werden – dies ist teuer, zeitintensiv und technisch sehr aufwändig.
moinAI
Im Gegensatz zu ChatGPT, greift moinAI (wie bereits erwähnt) auf vorab erstellte Texte zurück. Dies hat den Vorteil, dass die Inhalte des Chatbots immer aktuell und korrekt sind. Da das jeweilige Unternehmen die Informationen selbst erstellen und pflegen kann, können die Inhalte des Chatbots auf die spezifischen Bedürfnisse und Anforderungen des Unternehmens abgestimmt werden. Das Erstellen und Pflegen der Texte wird dabei maßgeblich vom moinAI Kompanion unterstützt – ein digitaler KI-Assistent, der im Stil einer generativen KI Inhalte und Formate erstellt, sodass die Erstellung einer Antwort nur wenige Klicks und Minuten erfordert.
Abgesehen davon gibt es Branchen-Templates und die Möglichkeit ausgewählte Themen gezielt durch den Chatbot zu pushen, wie z.B. „Black Friday“-Angebote im E-Commerce oder Stromausfall-Updates bei Energieanbietern.
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