Facebook Messenger
Der Facebook Messenger eine Messaging-Anwendung von Facebook Inc., die sowohl Privatpersonen als auch Unternehmen für ihre Kommunikation nutzen.
Der Facebook Messenger eine Messaging-Anwendung von Facebook Inc., die sowohl Privatpersonen als auch Unternehmen für ihre Kommunikation nutzen.
Viele Unternehmen setzen zur Kundenkommunikation u.a. den Facebook Messenger ein, da dieser je nach Zielgruppe ein relevanter Kanal ist, der von (potenziellen) Kunden zur Klärung von Anliegen gerne genutzt wird.
Die Integration von moinAI in den Facebook Messenger ist selbstverständlich problemlos möglich, um so die ganzheitliche Kommunikationsstrategie von Unternehmen zu unterstützen.
Via verschiedener Channel-Optionen kann moinAI parallel auf der Website und im Facebook Messenger ausgespielt werden und trotzdem auf die gleiche KI, also den gleichen Wissensstand und die gleichen trainierten Themen zugreifen.
Auch ein sogenannter Human Takeover ist jederzeit möglich. Human Takeover bedeutet die Übergabe vom Chatbot an einen Servicemitarbeiter. Dies ist sinnvoll, wenn der Chatbot eine Frage nicht beantworten kann und dem Nutzer daher die Möglichkeit bietet, dass eine Weiterleitung an einen Servicemitarbeiter erfolgen kann. Willigt der Nutzer ein, erfolgt die direkte Übergabe an den Servicemitarbeiter, ohne, dass der Nutzer das Chatfenster wechseln muss.
Human Takeovers auf der Website von Unternehmen können auch per E-Mail erfolgen. Die Übergabe im Facebook Messenger jedoch wird standardmäßig per Livechat gelöst.
Entdecken Sie die Möglichkeiten eines KI-Chatbots in Ihrem Unternehmen. Lernen Sie die Features von moinAI kennen und entdecken Sie in einer Tour durch den KPI und Analyse-Bereich die Vorteile eines Chatbots. Gerne beantworten wir auch Ihre Fragen. Alternativ können Sie uns anrufen oder eine E-Mail an uns schicken.
