virtualQ

Verbinden Sie virtualQ mit moinAI für eine nahtlose und automatisierte Rückruf-Abwicklung

Durch die Kombination von moinAI’s skalierbarem Chatbot und virtualQ’s intelligentem Rückrufmanagement können Sie Kunden eine effiziente Lösung für Rückrufanfragen bieten. Die Anfragen werden direkt im Chat abgewickelt – mit der Möglichkeit, Wartezeiten zu erfahren, Telefonnummern zu hinterlassen und den Rückruf nach Wunsch zu stornieren. Diese Automatisierung sorgt dafür, dass Nutzer schnell und einfach die Unterstützung erhalten, die sie benötigen, während gleichzeitig der Kundenservice entlastet wird.

virtualQ x moinAI: Das sind die Vorteile

Die Integration von virtualQ und dem moinAI-Chatbot bringt viele Vorteile mit sich – sowohl für Unternehmen als auch für die Kunden:

• Automatisierte Rückruf-Optionen: Der Chatbot übernimmt automatisch die Kommunikation zur Vereinbarung von Rückrufen. Das spart Zeit und reduziert die Wartezeit im Kundenservice.
• Transparenz bei Wartezeiten: Nutzer erhalten sofort eine transparente Anzeige der voraussichtlichen Wartezeit und können ihre Rückrufanfrage nach Bedarf anpassen. Sollte die Wartezeit das festgelegte Limit des Unternehmens überschreiten, haben Nutzer die Möglichkeit, eine neue Anfrage zu stellen oder diese abzubrechen.
• Einfache Telefonnummer-Eingabe: Die Eingabe der Telefonnummer erfolgt direkt im Chat wobei moinAI sicherstellt, dass die Angabe korrekt formatiert und validiert wird.
• Flexibilität bei der Stornierung: Rückrufanfragen können jederzeit problemlos storniert werden, ohne dass zusätzlicher Aufwand entsteht.
• Nahtlose Integration: Die Rückrufanfrage wird automatisch in das System von virtualQ übermittelt. Für das Service-Team bedeutet das weniger manuelle Arbeit und effizientere Abläufe, während Kunden schneller zurückgerufen werden – ganz ohne zusätzliche Wartezeiten.

So funktioniert virtualQ

virtualQ ermöglicht es, Rückrufanfragen in Echtzeit zu vereinbaren und dabei die Wartezeit transparent zu kommunizieren. Durch die nahtlose Integration in den moinAI Chatbot können Kunden ihre Rückrufoption bequem auswählen, ohne den Chat zu verlassen.

Sobald die Anfrage abgeschickt ist, wird sie direkt an virtualQ übermittelt und von einem Mitarbeiter bearbeitet. Sollte sich die Situation ändern, können die Nutzer ihren Rückruf auch ganz unkompliziert im Chat stornieren.

Falls Sie mehr über die technische Umsetzung erfahren möchten, schauen Sie gerne in unseren Helpcenter-Artikel. Dort finden Sie alle Infos, um virtualQ x moinAI optimal zu nutzen.