Freshchat ist eine Messaging-Software für Vertrieb und Customer Engagement, die der Kundenkommunikation via Website, Apps oder Social Media dient.
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Freshchat ist eine Messaging-Software für Vertrieb und Customer Engagement, die der Kundenkommunikation via Website, Apps oder Social Media dient.
Bei manchen Themen weiß auch ein Chatbot nicht weiter und für bestimmte Anliegen ist ein Chatbot nicht wirklich geeignet – daraus möchten wir kein Geheimnis machen. So empfehlen wir gerade bei sehr komplexen Kundenanliegen oder emotional aufgeladenen Themen einen Service-Mitarbeiter / Livechat-Agenten einzuschalten und dies nicht nur über den Chatbot laufen zu lassen – ansonsten kommt es vermutlich zu Nutzer-Frustration.
Apropos Nutzer-Frustration: Es gab eine Zeit in der Nutzer sehr frustriert von der Chatbot-Antwort “Das habe ich leider nicht verstanden” waren – verständlich! Inzwischen habe sich insbesondere KI-basierte Chatbots jedoch stark weiterentwickelt, sodass sie deutlich mehr verstehen und beantworten können als dies noch vor einigen Jahren der Fall war.
Insbesondere moinAI lernt durch KI-Features wie das Dreaming oder Reassuring selbstständig dazu, erschließt sich selbstständig neue Themen und wird durch das moinAI Training bereits vor dem Go-Live ideal auf die Außenwelt vorbereitet.
Nichtsdestotrotz kann es immer mal passieren, dass ein Chatbot keine Antwort auf die Frage eines Nutzers hat. Daher gibt es einen sogenannten Human Takeover, das bedeutet, dass der Chatbot die Konversation an einen Servicemitarbeiter abgibt.
Damit dies möglichst einfach und automatisiert abläuft, gibt es die Möglichkeit Freshchat und moinAI zu verbinden, sodass die Übergabe von Chatbot zu Livechat einfach und reibungslos abläuft und sowohl für Ihre Kunden als auch Mitarbeiter kein zusätzlicher Aufwand entsteht.
Entdecken Sie die Möglichkeiten eines KI-Chatbots in Ihrem Unternehmen. Lernen Sie die Features von moinAI kennen und entdecken Sie in einer Tour durch den KPI und Analyse-Bereich die Vorteile eines Chatbots. Gerne beantworten wir auch Ihre Fragen. Alternativ können Sie uns anrufen oder eine E-Mail an uns schicken.
